三好一满意（合集）(文件)

　

【正文】 其他服务对象，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享 受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗。群众满意是医院 最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意为进一步加强医风和职业道德建设，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，打造卫生新形象。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。会后，各科、室、部、各党支部迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作的重大意义和参与方法。（五）完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动暨民主评议行风工作开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了医患联心卡，置于医院各个分诊台和病区，让群众了解活动、积极参与监督。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。（七）强化监督，正风正气一是完善机构。二是建全机制。聘请包括信访、政法、媒体、居民等在内的人员为社会监督员，加强社会监督。建立违纪企业淘汰机制。先后对医疗设备、耗材采购、人事、后勤、计算机中心等关键、敏感岗位实行了轮岗。加强对医药供应商合同管理，先后与设备耗材、药品供应商共164家签订了廉洁购销协议书。将对违纪违规行为的处理与评先评优有机结合起来，坚持在评先评优活动中对涉嫌收受违纪款等违纪违规的医务人员实行一票否决。经过上述举措，全院的风气有效好转，医院正气得以树立。2012年新增3个学科带头人引进计划，目前心胸外科学科带头人李明博士已经到位。结合创先争优和联建共创活动，以为珠海十大重点建设工程保驾护航为目标，组织党员志愿者服务队，择期利用周末为十大重点建设工程施工人员提供医疗保健服务，切实为市委、市政府“保增长、定格局”十大重点建设工程保驾护航，为群众办实事办好事，将最急需的卫生援助送到施工一线，着力解决群众看病难的问题,充分体现了我院“爱民、亲民、利民——人民医院为人民”的服务宗旨。通过组织广大党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付出。（三）创新载体、强化教育是搞好两项活动的基础。三、主要问题和深化打算这两项活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。（五）突出实践、体现特色是搞好两项活动的助力。主要体会体现在：（一）充分准备、深入发动是搞好两项活动的前提。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展和珠海市“十二五”科学发展做出积极贡献。组织推选医院20112012“先进党支部、优秀共产党员和优秀党务工作者”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升党员队伍和推动党建工作；二是组织各支部党员干部开展“读一本党史书籍、写一篇心得体会、争做一名优秀党员”为主要内容的教育活动。从今年第二季度开始，在全院范围内开展“优质服务红旗窗口”和“窗口优质服务标兵”评选活动，每个季度一次，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念，引导各科室认真履职创先进，鼓励医务人员立足岗位争优秀，颂先进、学典型，树立行业标杆，引领和带动全院医疗服务的大提升，大改进；二是开展窗口服务党支部责任区、党员亮牌服务活动。近年来，不断加强医护技术人员的专业技术训练和能力素质建设，持续进行强化技能培训，取得了丰硕的成绩。坚持在公开招标采购和院内自行采购中对供应商资格进行严格审查，已在多次采购活动中对不良企业作出了否决。经过以上措施，医药代表在院内的活动明显减少。成立监察室，对医药代表在院内的活动实行严密监控，定期不定期地对门诊、住院部的医药代表活动进行巡查；聘请科室医务人员作为医院的内部监督员，及时将监控情况报医院监察室；招标采购工作全程监督，从招标文件的制定到招标现场再到合同签订，实行全程监督。建立药品、器械经销商集体谈话和签订承诺协议制度，共与164家企业签订廉洁购销协议书，院长亲自与140家企业负责人作了集体谈话。建立药品异常监控和预警机制。采购办、药剂、设备科等部门和纪检监察部门相互协调配合，每次接待人数不少于两名，同时全程录音录像。成立采购办，专门负责采购工作。从2012年5月6日开始，为认真落实市社会保险基金管理中心关于医疗保险门诊特定病种变更、退出及重新认定的各项工作，方便患者，在门诊楼二楼综合服务区原有的一个医保服务窗口增加两个服务窗口，人员由一个人增加到4个人，并实行弹性分配人力。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视