三好一满意方案(文件)

　

【正文】 疗文书规范与管理》要求的地方。医疗废物回收登记项目不齐全，登记内容有缺失，未按感染性废物、损伤性废物、病理性废物分类登记。做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集“诊前咨询、诊中畅通、诊后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。五、整改措施（一）行政后勤强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序；通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化医院需求的的高素质管理人才，提高医院的整体管理水平。形成学管理、懂管理、会管理的良好医院文化氛围，继而把学习力转化为创造力和生产力。提高后勤人员服务意识，加强针对性培训，提高服务技能。进一步规范患者投诉制度的执行、落实情况，加大对违规违纪人员的处罚力度，对医疗事故及重大医疗纠纷一定要实行责任追究，按医院有关制度严肃处罚。进一步简化就医流程，统一住院处、收费处等窗口工作人员的着装，加强急诊急救“绿色通道”的细节管理，不断提高危重患者的抢救成功。通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革发展的突出问题,采取有效措施认真加以解决，力争通过三年时间,建立一套科学、完整的医院管理体系，打造一支德技双馨的卫生专业技术队伍,形成一批彰显医院形象的品牌，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。在排查梳理阶段，夜间药房针对夜间经常有病人无水服药的情况，由门诊药房领取一次性纸杯，病人需要时为病人递上一杯水，方便病人服药。切实让老百姓从“三好一满意”活动中见效果、得实惠。具体为：医患沟通、病情告知不够全面。针对以上存在的问题和不足，我们会采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育、深化医院改革，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革发展的突出问题,采取有效措施认真加以解决，力争通过三年时间,建立一套科学、完整的医院管理体系，打造一支德技双馨的卫生专业技术队伍,形成一批彰显医院形象的品牌，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。在排查梳理阶段，夜间药房针对夜间经常有病人无水服药的情况，由门诊药房领取一次性纸杯，病人需要时为病人递上一杯水，方便病人服药。切实让老百姓从“三好一满意”活动中见效果、得实惠。具体为：医患沟通、病情告知不够全面。针对以上存在的问题和不足，我们会采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育、深化医院改革，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。实行首问、首诊、首接负责制，严格执行岗位服务规范和考核细则，开展医患之间“亲情化”、“零距离”服务，结合“党的群众路线教育实践回到”、“优质服务窗口”评选等活动促进规范化服务逐步向亲情化服务提升，促进医患关系的良性发展；强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。三是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。加强双休日、节假日医疗服务。联系电话：2338335，2338342联系人：李济斌实施步骤按照阶段性与长期性相结合的原则学习宣传环节：4月6月初查找问题环节： 6月初7月末督导检查、整改提高环节 ：8月初9月末（12月？？？）学习宣传环节形式：宣传以讲座、信息平台、宣传栏、和设立标示等多种形式；学习责任：院科两级负责。（2年前医院提出西科大的预约门诊转诊的信息化管理，为什么没落实？？？）(工区门诊方案？？)有门诊部牵头，医务处、外科学部、产科、口腔科根据卫生部、省市规定，制定方案、措施、及目标。体系建设：院科两级标准：规范诊疗服务行为医务处、护理部：临床科室认真落实所选择的临床路径的总结及开展运行情况（平均住院日、费用、疗效等指标与为开展时的比较、分析、指导）医务处、临床药学：负责组织开展抗菌药物临床应用专项整治行动。发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线；建立医患沟通恳谈制度；院务公开；工作业绩由医务处、护理部根据专业技术岗位、职级、工作质量要求等差异性要求，提出能够说明临床医生、护理工作人员工作业绩的评价指标；由医务处制定：平均住院日、术前平均住院日由质量检查科制定：药构比、核心制度评价、处方、病历评价等质量标医保科：按第三方付费要求制定指标党纪办：制定医师医德医风考核指标。医务处、护理部、临床药学配套制定奖惩办法。2011年工作内容和要求质量好：加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量落实医疗质量和医疗安全的核心制度 ；健全医疗质量管理与控制体系 ；严格规范诊疗服务行为；医院感染管理实验室管理血液管理加强医疗技术和大型设备临床应用管理 ；病人安全十大目标：医务处、护理部根据病人安全目标清理医院的目前的规范及措施；研究五官科的运行；（在安全目标、三级医师负责、两级医师值班、会诊制度医德医风等方面均存在缺陷，有质量、安全隐患）健全医疗质量管理与控制体系。2011年工作内容和要求服务好：改善服务，优化流程，不断提升服务水平逐步推广预约诊疗服务；优化医院门急诊环境和流程 ；开展多种形式的便民门诊服务 ；推广优质护理服务 ；做好同级医疗机构检查、检验结果互认 ；开展“志愿服务在医院”活动 ；健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度预约挂号方式：五种问题：未解决预约优先；各种方式的运行不畅通；指标：医院预约挂号量要达到40%，到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。指导思想深入贯彻落实国务院办公厅《医药卫生体制五项重点改革2011主要工作安排》《2011年公立医院改革试点工作安排》的部署，紧密结合创先争优、2011年“医疗质量万里行”、优质医院创建工作，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。血、尿、便常规检验、心电图、影像、超声常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。继续加强预约诊疗的宣传，不断提高患者预约就诊比例。同时，在全院范围内开展优质服务评比活动。牵头领导：经继泉 韦海凤 杨 婵 责任科室：医务科、护理部、收费处责 任 人：谭竣文 卢小榕 秦彩群 阮清红 整改时限：2015年1月起，常抓不懈。对医务人员进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一 步改进；卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设 施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；制度的执行和落实有不到位现象，尤其是核心制度 的落实还需进一步加强；个别医务人员工作责任心不强，质量安全意识较差。在今后的工作中，我们一定会逐步解决和改善。凡是近期能够解决的问题，拟定时间，马上就办，尽快见效。一方面干部职工通过自我剖析，直面不足，自加压力，思想认识、精神面貌和素质明显提高，在思想、作风上出现了显著变化。牵头领导：苗镛 陈丰收 梁金光 责任科室：医务科、护理部、收款室责 任 人：程建华、佟萍、孙美玲、李海萍、朱顺丽篇三：三好一满意活动整改方案 桂平黎明医院“三好一满意”活动整改提高阶段 工作方案在市卫生局的正确领导下，全院上下坚持“以病人为中 心、以质量为核心”，深入开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，我院本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。对各级医务人员（包括进修和实习人员）进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；制度的执行和落实有不到位现象，尤其是核心制度的落实还需进一步加强；个别医务人员工作责任心不强，质量安全意识较差。在今后的工作中，我们一定会逐步解决和改善。凡是近期能够解决的问题，拟定时间，马上就办，尽快见效。一方面干部职工通过自我剖析，直面不足，自加压力，思想认识、精神面貌和素质明显提高，在思想、作风上出现了显著变化。2011年9月11日 寿光市市立医院“三好一满意”活动整改提高阶段 工作方案在市卫生局的正确领导下，全院上下坚持“以病人为中心、以质量为核心”，深入开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，在局督导检查组的指导下，我院本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。加强对医技窗口人员的培训和管理力度，强化服务意识，提高服务热情，提升技术操作和文明礼貌服务的水平。加强医院在收费、科室成本核算、奖金分配等方面的管理，规范用药，杜绝随意收费和漏收现象，把行业作风方面的建设和医院实际工作有机结合，加强医德医风和社会主义荣辱观教育，不断提高从业人员的廉洁自律意识，尽可能杜绝药品促销等商业贿赂现象的发生。认真组织学习《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》，加大对从业人员医政法律法规知识及规范化服务程序的培训力度和覆盖面，并作为日常考核的内容之一。只有与时俱进地不断对医院制度进行完善与修订，同时加大医院管理和处罚的力度，做到职责明确,分工合理，人尽其才,物尽其用，形成上下一心的价值观和医院执行文化。突出以质量为核