20xx品质部年度工作计划范文与20xx售后客服工作计划范文汇编(文件)
【正文】 ：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。并严格按照客户投诉处理流程操作。注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质十、弱项完善，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。九、团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。回访制度。完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度。服务满意率98%以上。加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。2018售后客服工作计划范文一、指导思想作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。所以，最有效的办
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