20xx年话务员工作总结报告(文件)
【正文】 的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
迅速接听电话。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。严格要求自己：没有最好，只有更好。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。我从小事学起，从点滴做起。因此，在电话中，一个
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