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【正文】 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 （二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 交班人将公物 转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 负责非办公时间加班用户的登记工作。 （七）巡楼岗保安岗位职责 负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 负责非大厦人员出入的登记工作。 做好保安器材的交接和保管工作。 （二）保安部班长岗位职责 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 23 页 共 43 页 在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 熟悉和掌握大厦内 业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 保安部任务及岗位职责 一、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量 .保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。 普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。 五、处理的时限界定： 员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。 未位淘汰。 降级、降薪或撤职。 第三节 行政处分 一、对员工的违纪处理分为 ：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。 2 年度内累计三次乙类行为者。 1 携带危险或违禁物品进入工作场所着。 1 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。 1 一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。 工作时间喝酒、赌博、打架。 1不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 二、乙类过失 有下列行为者属乙类过失： 因玩忽职守造成公司损失但不大者。 1 在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟等在工作场所防碍他人工作者。 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过 10分钟者。 不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。 第二节 违纪过失 一、甲类过失 有下列行为者属甲类过失。 每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。 在当年工作中给公司带来重大效益者。 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 其它应给于记小功事迹者。 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。如有遗失，应即时向上级报告。 五、请 假 员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚 30 元，并签发过失通知书。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 12 页 共 43 页 4． 员工的各种假期的申请和享用， 均按本手册第十七条规定办理申请手续。 第四章 考勤制度 第一节 考勤制度 1． 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 3）佩 戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 10 页 共 43 页 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方 的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。 设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。 九、规章制度，坚决执行 按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。 诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。 讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。倘若遇到疑难或有不满的应从速向 直属领导请示投诉。 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。 六、处理投诉 员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 4 页 共 43 页 由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。进入后，不得随意翻动室内物品。 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 3 页 共 43 页 男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 勤俭 节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 2 页 共 43 页 遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 1 页 共 43 页 小区保安 员培训大全 第一节 员工守则 拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 第二节 员工行为规范 一、职业道德要求 敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 二、服务意识要求 文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 四、行为举止要求 站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自 然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲 3 下，得到同意后再进入。 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。做到用户第一，热情有礼。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得 互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 6 页 共 43 页 违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。 热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的 职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 二、保安人员应具备的素质 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 B 配套。 举止 1）坐如钟。三挺、两收、两平，动作要 领、三挺即腿胸颈。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 3． 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。 三、 加 班 凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。发生下列情况之一者，作旷工处理： 1） 未请假或请假未被批准而缺勤者； 2） 超过规定上 班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者； 3） 超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。 第二节 制服、工卡 工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡； 1． 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡； 2． 工卡须自行妥善保管，不得借与他人 。 二、奖励条