消费者市场购买行为分析(2)-全文预览
【正文】 采取行动 不采取行动 诉之公众 媒介披露 个人行为 诉之法律 机构投诉 要求退换 抵制购买 告诫他人 51 阅读资料 一 、 投诉和建议制度 以顾客为中心的组织为其顾客投诉和提建议提供方便 。 每一备选办法在每一评价标准上的表现或特征 。 这就是主动型问题 。 由此清楚地表明 ， 问题是存在的 （ 因为试用者均感到它大大优于旧产品 ） ， 只是大多数消费者没有意识到这一点 。 几乎所有的被试都回答是用报纸 ， 很少有人认为这有什么问题 。 这种木材可加工成 15— 18英寸长 、 直径为 1英寸的木棍用于壁炉点火 ， 或压成碎片用于引燃烧烤用的木炭 。 例子 从上面的例子可以看出 ， 主动型与被动型问题需要运用不同的营销策略 。 （二）学习 36 影响学习效果的因素 可以增加学习的强度和速度 与信息的重要性以及强化有关 重复是必要的但也可能被厌烦 信息重复的次数和时机都会影响强度 （ 意象 ） 高形象化语言可以激起感觉上的意象或大脑中的清晰的图像 ， 并且可以同时以语言和形象两种方式存储于人的记忆中 。 理解使知觉更为精确 164。 29 心理因素影响行为选择 需要和动机 感觉和知觉 学习 信念和态度 四、心理因素 30 知觉 是人脑对直接作用与感觉器官的各种事物的各种属性的整体反映 。 人们有向周围的人展示自我概念的需求 。 他们注重精神享受 ， 日常生活清俭 ， 金钱大多花在买书 ， 买古典音乐唱片 、 观赏话剧歌剧之类的 “ 文化消费” 上 ， 这类人的政治观念开放而不偏激 ， 较支持具有自由主义色彩和道德形象突出的政治人物 。 他们注重家庭生活 ， 消费以实用为主 ， 并讲求节制合理性 ， 很少作 “ 冲动性购买 ” ， 这类人十分注重别人对自己的观感 ，很 怕被别人 “ 讲闲话 ” 因此对太创新的商品有抗拒感 。 自命雅皮族 草根劳力族 刻板规律族 爆发声色族 孤芳自赏族 25 自命雅皮族 ： 是有着突出教育背景，在商界崭露头角的雅皮士。 如 A、 B、 C的选择所表现出来的那样 ， 即使消费者有相同的人口统计特征 ， 但他们仍然可以是完全不同的个体 。 包括： 消费者如何花费他们的时间 ？ （ 活动 ） 他们在日常生活中重视什么 ？ 即消费者优先考虑的事情或偏好 ？ （ 兴趣 ） 他们怎样看待自己周围的环境 ？ （ 意见 ） 生活方式与消费行为密切相关。 广告欣赏 1 19 规范性影响 有时又叫功利性影响，它指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望。 上层消费者更有可能在 处购买 。 13 图：安休则 布希公司的产品定位 14 广告 工薪阶层和下层消费者更容易接受“真实感很强，尤其是侧重展现积极生活态度、坚持不懈地工作和生活、解决现实问题的广告。 研究消费者市场的核心就是研究消费者的购买行为 。 学习目标 3 第一节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场 是指为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成 ， 它是组织市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场 ， 也是为个人提供最后的直接消费品市场 。 特征： 社会阶层的多维性 社会阶层的层级性 社会阶层展示一定的社会地位 社会阶层对行为的限定性 社会阶层的同质性 社会阶层的动态性 人是生而平等的吗？
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