管理能力和沟通技能的自我测试-全文预览
【正文】 所欲言排除外界干扰控制情绪积极、专心地倾听 听的层次我在：安排一个好的环境我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解 6．表达的技巧‧ 清楚表达思想和意见 以简明加强效率 运用5W2H 清楚、明白、具体、简单、正确 善用声音与声音表情 找出自己的特色‧ 言语表达的要诀多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅常用礼貌用语不要乱用「术语」要用对方的话换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧“7C”原则1) Credibility2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Channels7) Capability of Audiencea) 可以使思想一致、产生共识b) 可以减少摩擦争执与意见分歧c) 可以使管理者洞悉真相、排除误解d) 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感e) 可以疏导人员情绪、消除心理困扰f) 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g) 可以收集信息、使团队队状况共享h) 可以增进人员彼此了解、改善人际关系组织沟通的渠道a) 上对下的沟通 b) 下对上的沟通 c) 横向式的沟通 d) 非正式的沟通
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