保安员培训大全-全文预览

　　

【正文】 电梯对讲机安定被困者情绪。 灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如场面无法控制，应尽快报派出所。 殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 （3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 发现问题，交接双方须当面说明。 班长交接班制度 接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 发现问题，交接双方须当面说明。操作流程（一）交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 做好当值期间的各项情况记录工作。 （五）停车场保安员岗位职责 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 （四）监控室保安岗位职责 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 负责监控室内的卫生清扫工作。 负责查验大件物品放行手续。 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 保安员的聘用，解聘提出建议。 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 二、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 167。 普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。 五、处理的时限界定： 员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。 未位淘汰。 降级、降薪或撤职。 第三节 行政处分 一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。 2年度内累计三次乙类行为者。 1携带危险或违禁物品进入工作场所着。 1利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。 1一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。 工作时间喝酒、赌博、打架。1不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 二、乙类过失 有下列行为者属乙类过失： 因玩忽职守造成公司损失但不大者。 1在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。 不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。 第二节 违纪过失 一、甲类过失 有下列行为者属甲类过失。 每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。 在当年工作中给公司带来重大效益者。 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 其它应给于记小功事迹者。 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。认真勤奋、承办、执行、或督导工作得者。如有遗失，应即时向上级报告。 五、请 假 员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。 4．员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。 第四章 考勤制度第一节 考勤制度 1．每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。 设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。 九、规章制度，坚决执行 按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。 诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。 讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。 六、处理投诉 员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。进入后，不得随意翻动室内物品。 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。保安员培训大全167。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 第二章 员工行为规范一、职业道德要求 敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 二、服务意识要求 文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 四、行为举止要求 站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。做到用户第一，热情有礼。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。 热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好