某小区保安员培训大全-全文预览

　　

【正文】 下来使用。 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 （二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 做好当值期间的各项情况记录工作。 （五）停车场保安员岗位职责 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 （四）监控室保安岗位职责 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 负责监控室内的卫生清扫工作。 负责查验大件物品放行手续。 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 保安员的聘用，解聘提出建议。 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 二、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。七、处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。六、处罚程序员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。四、处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。未位淘汰。降级、降薪或撤职。 行政处分一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。2经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。1故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。1在公司内部有伤风败俗之行为者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。1超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。委托他人或代他人打卡或签到者。对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。1在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 不填写或不认真填写交接班记录者。 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。其他可参选优秀工作评奖者。同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。策划、承办、执行重要事务成绩显著者。对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。二、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。第二节发生下列情况之一者，作旷工处理：1）未请假或请假未被批准而缺勤者；2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。三、 加 班凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。3． 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。第四章两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。十一、服务用语 对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件” 当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” 当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。九、规章制度，坚决执行按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。六、处理投诉员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。进入后，不得随意翻动室内物品。坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 员工守则拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 员工行为规范一、职业道德要求敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。二、服务意识要求文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。四、行为举止要求站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。做到用户第一，热情有礼。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。二、保安人员应具备的素质高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 B 配套。 举止 1）坐如钟。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。2． 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。一、 上班与下班员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。凡超