物业保安员培训教材-全文预览

　　

【正文】 火花的工具。酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。要求事主一起到派出所报案。访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。d)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。e)d)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。f)d)b)b)c)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a)g)e)c)执勤时要集中精力，注意观察。不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5.（四）深圳保安九不准”1.严禁娱乐场所自建保安队、私招保安员。严禁保（治）组织、保（治）安员私自为任何人提供保安服务。严禁保（治）安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。他　人证件或财物等行为。12.10.8.6.严格保（治）安员的招录审查。即依法取缔各类非法保（治）安组织，对未经公安机批准自建的保（治）安组织，立即予以解散，并清退私自招聘的保安员。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。:《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。）防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。十一、法律法规及基本知识（一）名词解释物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。纠正违纪违章或检查时；要求：a)到小区检查、视察工作的领导和随从人员；e)礼适用对象：a)辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。5对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。4您再帮您想想办法。4我能为您做什么？4很乐意为您服务！3请问您有什么事？请问您是否捉找人？3欢迎光临！3欢迎再来！3请不要着急。2您先请。1没关系！1别客气！不用谢！2请稍等。拜托。请！遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢6当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。如设备出现故障时应及时汇报维修。　（二）遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。7当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。3所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。认真执勤、确保安全。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。恪尽职守、坚守岗位。八6543床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。15夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。109人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。7每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。2交接班时，交接双方要相互敬礼。发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D)交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。并注意交代当班注意事项。接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。当值保安员负责具体的工作交接。交接班时，交接双方要相互敬礼。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。并注意交代当班注意事项。3工作程序1目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的六、保安员交接班管理标准作业规程以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.27　保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。保安员违反保安员内务管理标准作业规程视情节轻重，分别罚款50—150元。保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。1513辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加1086认真执行请销假制度。值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。1513119753奖励办法1不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得随地吐痰，乱丢杂物。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。2执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。（二）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.4.2.53二、工作态度18642遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。24举止文明、大方、端庄、稳健。精神振作，姿态良好。57抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100150元。抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50100元。抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50100元。对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。（二）执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。35150元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。11应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。1820222426　保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100－