物业管理针对小区保安员的培训工作内容-全文预览

　　

【正文】 清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。发现问题，交接双方须当面说明。班长交接班制度接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。发现问题，交接双方须当面说明。3. 岗位操作流程(一)交接班管理规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。发现火警立即报告并按报警程序报警。巡查所辖区域的治安消防工作。密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。抓好保安队伍的业务培训。严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由总经理审批。公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。 记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以(50—100元)的处罚并下调工资一级。2其它应给予辞退的行为。2未完成工作任务，造成重大影响或损失者。1在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。1职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。 服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。 捏造事实骗取休假者。1无故不参加公司的业务培训者。1对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。 经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。 不按公司规定着装。2. 违纪过失一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。在当年工作中给公司带来重大效益者。对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 其它应给于记小功事迹者。 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。二、奖励条件：(一)员工有下列情形之一者，予以嘉奖：积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑认真勤奋、承办、执行、或督导工作得者。1. 奖励一、奖励种类：颁发奖状：通报表扬(嘉奖)。员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡。6. 请假员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。5. 旷工无故旷工一次(1天内)罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。5. 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理2. 上班与下班员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。3)行如风。2)站如松。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。仪容1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，女保安发辫不得过肩，不得烫发。3. 保安人员应具备的礼仪保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。”保安员素质要求1. 保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。公司有权随时检查。员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。做到用户第一，热情有礼。各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。4. 行为举止要求站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。2. 服务意识要求文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。2. 服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。保安员守则1. 拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。4. 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌。保安员行为规范1. 职业道德要求敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。3. 仪容仪表要求保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。5. 接听电话要求所有来电，在铃声响3声之内接听。上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。7. 服从领导，听从指挥公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。搞好协作：是管理的重要因素之一。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。未经批准不准私自调换衣柜。10. 爱护公物，注重卫生公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。讲文明卫生。对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用XX元，这是您的收据，祝您一路顺风”当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。4)在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。4)着装A 规范。C 整洁。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。两收即小腹微收、下颌微收，