物业保安员培训方案-全文预览

　　

【正文】 车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 （五）消防报警信号处理程序 消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 （2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。 （4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。 （4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 （三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 做好当值期间的各项情况记录工作。 （五）停车场保安员岗位职责 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 （四）监控室保安岗位职责 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 负责监控室内的卫生清扫工作。 负责查验大件物品放行手续。 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 保安员的聘用，解聘提出建议。 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 九、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。 2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。 5．辞退或开除。 3．最后书面警告。 （三）处罚种类及执行方式 1．口头警告。 （10）不服从正常的工作调动。 （6）偷窃公司或用户财物。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 （7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 （3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。 （15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 （11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。 （7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 3．奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 （7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话） 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （二）工作态度 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。保安员培训方案（全套）[重要]保安员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 房屋及公共设施完好率达98%。 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 （四）仪容仪表 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 （六）接听电话 所有来电，务必在三响之内接答。 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 （2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。 （6）控制开支、节约费用有显著成绩者。 （10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 （2）仪表、仪容不整。 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （10）私自使用公司长途电话。 （14）无故不参加公司的业务培训。 （2）当班时间睡觉。 （6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 （10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。 （5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （13）其他严重违反公司规定的行为。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 （四）处罚程序 1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。 （六）申诉 员