公司保安员培训方案-全文预览

　　

【正文】 务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。　　随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。　　　　(4)忠诚的服务观　　在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。　　物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。物业管理职业道德教育切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。4）着装男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，女保安发辫不得过肩，不得烫发。4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。高度的警惕性遵守社会公德高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。忠于职守、勇于奉献当车辆进车时应说对车辆出车时应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”对违章行车者说“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”六、服务用语对商场突发事件的管理9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。商场公共区的管理爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。车况不良或车辆漏油不得进入车场。安全警卫组接到指挥部工作指令后：（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。迅速行动组接到指挥部指令后：（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。（3）进入火灾紧急处理程序。（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）密切监视报警地点情况。发现初期火警，在场人员应该：2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。殴打暴力事件的处理程序（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（三）对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。做好当值期间的各项情况记录工作。负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。负责邮件、报刊等的收取记录工作。（三）大堂保安员岗位职责负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。抓好保安队伍的业务培训。严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。（四）处罚程序1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。（13）其他严重违反公司规定的行为。（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。（2）当班时间睡觉。（14）无故不参加公司的业务培训。（10）私自使用公司长途电话。（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。（2）仪表、仪容不整。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。（四）仪容仪表友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。保安员培训方案一一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。房屋及公共设施完好率达98%。人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。乐观——以乐观的态度接待客户。平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。（五）行为举止注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）（六）接听电话所有来电，务必在三响之内接答。通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（5）不认真填写交接班记录。（9）丢失公司财物。（13）工作散漫，粗心大意。有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。（9）故意损坏公司或业主财物。3．丙类过失。（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（12）受到国家法律及治安条例处罚。2．书面警告。4．降级、撤职、罚款。6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。（二）保安部班长岗位职责在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。做好保安器材的交接和保管工作。负责非大厦人员出入的登记工作。负责监控室内的卫生清扫工作。（五）停车场保安员岗位职责负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。十、操作流程（一）交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。发现问题，交接双方须当面说明。班长交接班制度接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。发现问题，交接双方须当面说明。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如场面无法控制，应尽快报派出所。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。盗窃等破坏事件的处理程序（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（1）当值各岗保安员如发现大厦范围