保安员基础知识-全文预览

　　

【正文】 移动伤者或伤肢，对伤肢加以固定与承托（出血者要先止血后固定），使伤者在运送中不因搬运、颠簸而使断骨刺伤血管、神经，免遭额外损伤，加重病情。第三条 跌伤1． 成因跌伤常见的原因是地板湿滑或油腻，杂物绊跌，地板不平或门槛过高，梯子不牢或放置不当或随意用椅子、箱子当梯子，过度疲劳或走路（尤其上下阶梯）时心不在焉。（3）转送伤者到医院或急救中心后，应急时以书面或口头的形式把现场急救的经过详细情况和所了解到的伤病者基本情况等向医院或急救中心作出说明。有条件的，要做书面记栽。这就要求进行紧急急救的保安员能够对发生了什么事作出初步判断,例如,是车祸、烧伤、触电，还是犯罪行凶造成的伤害，等等。特别在街道、旷野和公共场所更是如此。3． 分清主次、轻重、缓急重大、特大案件，事件，事故和灾害，往往造成多人受伤、死亡，负责紧急救护的保安员必须在此时保持头脑清醒，对现场中数目较多、情况不同的伤者要逐一过目，分清主次，对危害生命伤势严重的，必须首先处理。2． 就地抢救可以争取时间将生命垂危、伤势严重的伤病患者挽救过来，控制伤病情的恶性发展。研究证明，对心脏呼吸停止的患者，心肺复苏成功与否的关键是时间。2． 在出事现场进行紧急救护这是争分夺秒，赢得挽救伤者的生命的关键时刻，例如；对一为脑血管病突发的患者，只要抢救及时，进行口对口人工呼吸和手动心脏起搏的急救措施，经过二十几分钟的努力，就可以留住他（她）的生命。8． 乐于助人，服务意识强，周到热情。4． 征求访客的意见时，表情要诚恳。多谢合作。（34） 请问您是否在找人？（35） 请把您的需求告诉我？（36） 我们会尽量帮助您的。（25） 让您久等了！（26） 请您慢慢的讲。（18） 请指教。（12） 很抱歉。（4） 开会、听课时应自觉的将手机关掉铃声。5． 会议礼仪规范（1） 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。友善：微笑是体现友善最适当的表达方法。（3） 如果对方找的人不在，可说：“对不起，您要找的人不在，要不您给他打个电话，或约好时间，下次再过来。（2） 接受客户投诉的大忌是说“不知道或不清楚”，当不能予答复时，应先表示歉意，并尽快咨询相关部门后给予答复，切不可互相推拖。2． 电梯礼仪规范（1） 保安员一般不乘坐电梯。（14） 不是用“恩”回答，表示你有在听。三、 礼貌礼仪规范1． 电话礼仪规范（11） 电话铃声响三下内应接听电话，超过三次应先说：“对不起，让您久等了。 （7）保 安小秘书 行举手礼的要求 ①保持良好的站姿，举手礼一般在立正基础上。（3） 受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。2． 什么是礼貌礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。（8） 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻敲三下门，征得同意后方可进入；如进去门是关着的，出来时则应随将门轻轻带上。（4） 着制服外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜，不得哼歌，吹口哨、跺脚，不准随地吐痰、乱扔废弃物，严禁喝酒。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。 ②正确的走姿。第三条 保安员的行为规范一、 行为举止规范（1） 举止大方得体，谈话自然。”（8） 当车辆进车库时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。”（5） 对违章停车者说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将您的车停在车位里好吗？”（6） 对车场内闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场玩耍。二、 常见场合的服务用语（1） 对来访人员说：“您好，请问您上哪楼哪间？”“请出示您的证件。2． 语气接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。4． 服务标牌执勤时要佩带好工作证和执勤器具。工作鞋应以穿皮鞋为准，公司统一规定。（2）发型美观大方，不留长发和染怪异发型。 2． 精神状态保安员执勤时要仪表端装，精神饱满。指人的容貌、形体、仪态等协调优美。二、 仪容仪表 1． 仪表美（1） 什么是仪表美仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。（6） 制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物、饰品。保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。因私事外出时应着便装。（5） 廉洁奉公，不牟私利。二、 保安员的职业道德（1） 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热枕地投入服务，认真履行职责，任劳任怨出色的完成保卫任务。（6） 不得隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪；不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。（2） 严格遵守劳动纪律，监守工作岗位，尽职尽责。（5） 保安执勤过程中，由于违法人员不服制止，甚至行凶报复时有正当防卫的权力。对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品有按照客户规定进行验证、检查的权利。（5） 保安员对执勤区域发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。五、年龄条件年龄18—35周岁第三条 保安员的职责和权限 一、 保安员的职责根据中华人民共和国公安部实施的《保安服务操作规程与质量控制》规定，保安员的职责如下：（1） 执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。（4）具备使用基本的消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械的使用。（4）尊纪守法，团结协作。从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两大作用：一是协助公安部门维护社会治安秩序；二是为客户提供各种安全维护的服务。1990年公安部《关于进一步清理整顿保安服务公司的意见》中，进一步提出“保安服务公司是新行的社会治安防范组织”，“是我国治安防范工作的重要组成部分”。二、 保安工作的性质、特点和作用保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。保安员是协助公安机关维护社会治安秩序的主力军，属于社会化安全防范组织的一种，但不具有执法人员的身份。1989年，公安部明确提出“保安公司是根据社会需要并以提高社会需要并以提高社会安全防范能力为目的的特殊企业”。保安公司有其特殊性：（1）保安事业是社会安全保障体系的一个重要环节，属于社会安全防范领域；（2）保安服务公司是我国治安防范工作的重要组成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要组建的，其宗旨是“以提高社会安全防范能力为目的”，而不是单纯追求利润，使资本增值；（3）保安队伍是公安机关领导的治安防范力量，是一支“新型的社会治安防范组织”。（3）爱岗尽业，恪尽职守。（3）具备与岗位职责相应的观察、发现和处理问题的能力。四、文化条件具备初中以上的学历。（4） 落实放火、防盗、防爆炸、防破坏和防灾害事故等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处理。根据保安人员的职责，保安人员具有的权限如下：（1） 按规定制止未经许可的车辆、人员进入责任区。（4） 有按照合同规定进行安全检查，协助客户制定有关规章制度，提出整改意见和建议的权力。 第四条 保安员的纪律要求和职业道德一、 保安员的纪律要求为保证保安工作的正常进行，保安员必须遵守的纪律如下：（1） 遵守国家政策、法令、法规、遵守市民行为规范，遵守公司一切合法规章制度。（5） 不准故意刁难、辱骂他人，侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权利；不得敲诈勒索，索取、收受贿赂。（9） 不得假借名义，无故不履行合同的义务。（4） 文明执勤，礼貌待人。第二章 保安员的岗位要求保安应注意的仪容仪表 保安员的语言规范及常用的服务用语 保安员应注意的行为举止 保安员的礼节、礼貌规范本章内容提要第一条 保安员的仪容仪表一、 着装（1） 除不宜或不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。（3） 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。（5） 系好领带、衣扣、鞋带，带扎紧于三、四颗衣扣之间，皮鞋保持干净，不得钉响底，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（8） 着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。（2） 注重仪表美的意义仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是商场管理水平和服务水平的反映。男员工应每日修剪胡须，不留小胡子；女员工不得浓装艳抹，