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某商场保安员培训材料-全文预览

2024-08-24 22:22 上一页面

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【正文】 瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。 1汽车发生火灾的原因: A、 燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾); B、 用明火加温发动机; C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧; D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾; F、 高温天气引燃车间易爆物品。 着火源温度:火柴焰:500600;机械火星:1200;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700900;蜡烛焰:640940;焊割火星:2000 3000;汽车排气管火星:600800。 8. 燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。 4. 电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 如被困者不合作及自行离去,则记录在案。 B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 e) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 十一、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力,注意观察。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 值勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当 对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。 b) 敬礼要标准,对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前510米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕; 顾客问路时因距离较近,可以后退一步向顾客敬礼。 遇商场客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与商场顾客交流,应事先要敬礼。(纠正违章先敬礼) (二) 礼节与文明用语 顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简洁向对方说明地点。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您先请。很抱歉!请原谅。“多谢合作”。闲杂人员不得进入车管岗亭。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。 3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。 接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。并注意交代当班注意事项。 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 3 精神振作,姿态良好。3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 3 按照本商场《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 6 讲究社会公德和职业道德,严守商场机密,廉洁奉公,维护集体利益和商场声誉。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣。 2
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