aaq_第五讲消费者市场及其购买行为(ppt 17)-全文预览
【正文】 度 外部因素 内部因素 消费者购买决策模式 参与购买决策的角色（购买者角色） 购买决策 决策者 影响者 发起者 使用者 购买者 购买行为的类型 参 与 程 度 强 弱 品 大 牌 差 异 小 复杂型购买 化解不协调购买 寻求多样化购买 习惯性购买 消费者购买决策的过程 需求 认定 收集 信息 评估 方案 购买 决策 购后 评价 文化因素 (Cultural factors) – 文化：一定社会经过学习获得的、用以知道消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。 • 消费者市场由为满足自身及其家庭成员的生活需要而购买商品和服务的个人和群体组成。 社会因素 (Social factors) 参照群体的类型 (Reference groups)： – 直接参照群体（成员群体） – 首要群体：家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居 – 次要群体：较正式群体，如工作单位、职业协会 – 间接参照群体（非成员群体）： – 向往型群体 – 厌恶型群体 社会因素 (Social factors) 家庭 (Family)： – 家庭规模 – 家庭购买决策方式（角色地位） – 家庭生命周期 经济因素 (Economic factors) 商品价格的高低 – 消费品本身的价格 – 消费者的预期价格 – 相关的其他消费品价格 消
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