保安员培训手册-全文预览

　　

【正文】 便，一经发现从严处理。对停车处及“的士”的管理1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。关闭火场附近的电源开关及门窗。保安组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。大厦当值最高主管接到报告后：（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。停电事故的处理程序（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。（3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。167。监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。发现火警立即报告并按报警程序报警。巡查所辖区域的治安消防工作。密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。抓好保安队伍的业务培训。严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。七、处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。六、处罚程序员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。四、处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50—100元）的处罚并下调工资一级。2其它应给予辞退的行为。2未完成工作任务，造成重大影响或损失者。1在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。1职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。捏造事实骗取休假者。1无故不参加公司的业务培训者。1对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。初次不听领导合理指挥者。大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。三、奖励程序：凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。一年中累计三次记大功但无记大过记录者。同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。策划、承办、执行重要事务成绩显著者。对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。二、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。第二节 制服、工卡工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡； 1． 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；2． 工卡须自行妥善保管，不得借与他人。发生下列情况之一者，作旷工处理： 1）未请假或请假未被批准而缺勤者；2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者； 3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。三、加 班凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。3．考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。举止1）坐如钟。B 配套。2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。二、保安人员应具备的素质高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。做到用户第一，热情有礼。各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。四、行为举止要求站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。二、服务意识要求文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。第二章 员工行为规范一、职业道德要求敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。第一篇：保安员培训手册保安员培训手册167。遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。三、仪容仪表要求保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。五、接听电话要求所有来电，在铃声响3声之内接听。上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。七、服从领导，听从指挥公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。搞好协作：是管理的重要因素之一。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。十、爱护公物，注重卫生公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。讲文明卫生。对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”当车辆进车时应说“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”第三章 保安员素质要求一、保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。三、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。仪容1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，女保安发辫不得过肩，不得烫发。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。齐步、正步、距步。2．人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。一、上班与下班员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。四、旷 工无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。六、擅离岗位：员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。第一节 奖励一、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。其他可参选优秀工作评奖者。对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。不使用礼貌用语。一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。1当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。检查值班人员未按规定执行勤务者。