保安员培训作业程序-全文预览

　　

【正文】 业主至上。物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合。10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。（八）、保安员火警报警程序无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如场面无法控制，应尽快报派出所。殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。发现问题，交接双方须当面说明。班长交接班制度接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。发现问题，交接双方须当面说明。操作流程（一）交接班管理规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及 公物损失，特制定本制度。非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。做好当值期间的各项情况记录工作。（五）停车场保安员岗位职责负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。（四）监控室保安岗位职责负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作负责监控室内的卫生清扫工作。负责查验大件物品放行手续。如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权保安员的聘用，解聘提出建议。主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。二、岗位职责（一）保安部经理岗位职责对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。167。普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。五、处理的时限界定：员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。未位淘汰。降级、降薪或撤职。第三节 行政处分一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。2内累计三次乙类行为者。1携带危险或违禁物品进入工作场所着。1利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。1一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。工作时间喝酒、赌博、打架。1不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：因玩忽职守造成公司损失但不大者。1在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。第二节 违纪过失一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。在当年工作中给公司带来重大效益者。对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。其它应给于记小功事迹者。积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。认真勤奋、承办、执行、或督导工作得者。如有遗失，应即时向上级报告。五、请 假员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。4．员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。第四章 考勤制度第一节 考勤制度1．每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。九、规章制度，坚决执行按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。六、处理投诉员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。进入后，不得随意翻动室内物品。坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。员工守则第一章 员工守则拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。1保安员认真做好记录：车型、车号、车的颜色、客人姓名、手机号码、停放位置、停放时间、车身有无损坏之处。工作中要使用规范礼貌的服务用语：您好，请问您是来“麻辣诱惑”用餐吗？；您这边请；请您携带好贵重物品；请您开车注意安全，欢迎您再次光临等。保安员应掌握正确的停车的角度：车身倾斜15度。4）焰火灯无尘土，无污渍，检查是否正常。1）台阶无纸屑，无水迹，无果皮，无烟头，做到随手清洁。安全处文员负责将培训内容成绩或评估培训结果填写在《员工培训登记表》上。(2)文化知识培训内容：①写作能力；②阅读与理解能力；③语言表达能力。(3)班务会每周由安全处班组长主持一次；安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次；交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。(2)安全培训由安全处主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。服务培训(1)培训内容：①文明用语；②仪容仪表；③礼貌礼节；④服务意识；⑤服务技能；⑥服务要求。(2)培训内容：①消防法规的学习；②消防理论知识的学习；③灭火器材的操作使用；(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。声音洪亮、无拖音；④养成良好的队列礼仪；⑤非因特殊原因经安全处主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。②拳术项目：捕俘拳。(4)第四天，第六天，由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤，由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。第一篇：保安员培训作业程序保安员培训作业程序1保安员培训作业程序一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。新入职员员工的培训。(3)第三天，由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。军事技能培训(1)培训内容：①队列项目：——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；——齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等；——动作要点见《军训标准一队列》。回答提问整齐统一。消防知识培训(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:16:3017:30。(3)法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。安全培训(1)培训内容：①工作安全；②日常生活安全。(2)思想教育的内容：①思想品德；②政治思想；③行为准则。文化知识培训(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。1每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。上岗后，保安员应检查工作区域的清洁卫生。3）保持门前地面无杂物，如烟头、塑料袋、餐巾纸、果皮、无积尘、无落叶、冬天无积雪、夏天无积水。报国寺店：63040426大钟寺店：82119966保安员应清楚正确的停车的地点：餐厅门前、餐厅对面标准停车位和地下停车场。客人下车后，保安员应请客人检查车身有无损坏之处。1保安员应检查车门、车窗是否锁好。第三篇：保安员培训手册保安员培训手册167。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。第二章 员工行为规范一、职业道德要求敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。二、服务意识要求文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。四、行为举止要求站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和