保安员培训资料-全文预览

　　

【正文】 点主要有：①危险因素不确定；②勤务难度大；③精力、体能消耗大；④处置要求高。录；○2人员密集场所的含义及类型。保安员在区域巡逻中发现异常情况，要及时进行仔细的巡视、检查，发现异常所在的具体位置及具体原因，采取必要措施及时解决所存在的问题，对于不能解决或无法解决的要立即报告服务单位，有可能发生重大火灾事故的要立即报警。具有以下特点：①对象固定；②主动性强；③流动性大；④风险度高。1目标部位守护的程序和要求:①制定目标部位守护方案；②熟悉目标部位守护方案；③部署岗位；④做好上岗前准备；⑤执行目标部位守护方案。一般情况下，服务单位的目标部位有：①掌管国家秘密的部位；②生产、使用、储存危险物品的部位；③实验和保存有害菌种、毒种的部位；④重要的供水、供电、供气、供油、供热等部位；⑤存放贵重、稀有物资的仓库；⑥集中储存钱财物资的部位；⑦存放珍贵文物、档案资料的部位；⑧人员高度密集的部位；⑨服务单位要求守护的其他重点部位。③遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。出入口守卫的主要方法与要求：①验证；②登记；③观察；④疏导。⑤完成与服务单位约定的其他人物。出入口守卫的含义和任务：出入口守卫就是通常说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。主要通过出入口守卫（门卫）和目标部位守护为服务单位提供安全保障。1保安员日常礼貌用语可分为：见面语；感谢语；致歉语；告别语，征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。保安员的职责任务①查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；②开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；③维护公共场所秩序；④设立临时隔离区；⑤制止违法犯罪行为。二、保安员保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。保安服务业的管理①公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。停车场管理员每周分班集中训练一次。.检查停放车辆的状况，发现未关车窗、车门、未关车灯，应该及时通知车主。严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时责任明确。二、道口岗岗位职责维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。七、消防自动报警系统的组成：感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、消火栓报警按钮、消防广播、非消防电源切除、风机风阀控制、消防电梯、消防喷淋水泵控制、消防栓水泵控制、S型热熔胶气体灭火控制等设施的火灾报警及联动控制系统组成。此项培训内容需要队员进行模拟灭火，加强对灭火器、消防栓等设备的使用和了解。水带的接口也相同。四、ABC干粉灭火器的使用及消防栓的使用步骤：l ABC干粉灭火器可用于灭ABC干粉灭火器可用于扑灭固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾； l 带电火灾的扑灭时应该选择适当的灭火器，如：二氧化碳、四氧化碳、或干粉灭火器。b)B类火灾（液体和可溶性固体火灾）如：油类、甲醇、沥青、石蜡。消防工作直接关系人民生命财产的安全和社会稳定。，礼貌待人，耐心向业主和客户作必要的解释，以优质服务赢得社会的认可、业主/客户的信任。若发现业主客户需要帮忙时，应主动做出协助。在岗期间如遇任何事情发生，应尽量冷静处理，则应呈报上级并要求协助处理。保安员有责任向上级报告所有事件发生的经过，无论在岗位还是在下班后准备离开岗位回家时所发生的任何情况，无论大小均可能引发意外或重大事件发生。保安人员在当值时所负责的是维护雇主物业范围内任何人员的生命及财产安全。犯罪现场及现场的保护犯罪现场———是指犯罪分子实施犯罪的地点及周围与犯罪活动有关的一切场所。必须坚持“业主、客户至上，服务第一的宗旨”在安保服务过程中真正体现出真实、诚挚、亲切的服务风气。，要及时通知工程部组织人力进行维修，或联系厂商修理，以最短时间恢复其正常运行。部门的主要职能，不发生重大案件及火灾。对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。称呼语：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生欢迎语：您来了、欢迎光临！问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！明天见！道谢语：谢谢、非常感谢！应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。办公时间禁止打私人电话。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。四、举止举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。三、仪态应精神振作，姿态良好。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。1不得随地吐痰，乱丢杂物。男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。服装：男士衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。巡逻岗工作职责⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬器械佩带、物品配备齐全、整齐；⑭白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；⑮认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；⑯巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；⑰对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； ⑱巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； ⑲与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； ⑳接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；⑴熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； ⑵熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；⑶园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； ⑷遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⑸下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑹按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。⑤主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。安全事务部经理职责①对总经理负责，组织领导安全事务部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。③严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。二、岗位职责安全事务部职责安全事务部担负着辖区进行治安防范、消防安全的重要职责。对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。爬楼20层楼45秒以内。(3)综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。第一篇：保安员培训资料保安员培训资料一、单兵队列考核标准军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟。(2)弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。俯卧撑50个以上。管理责任明确、车辆进出有登记非机动车车辆管理制度完善．按规定位臵停放．管理有序小区主出入口24小时站岗值勤。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。②严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。⑥抓好保安队伍的业务培训。④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。车管岗工作职责⑪道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调； ⑫车行道通至每幢住宅楼单元入口处； ⑬外来车辆未经许可，不可进入辖区； ⑭进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；⑮凡装有易燃、易爆、一律不准驶入辖区；⑯驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；⑰辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；⑱车辆管理员礼貌待人、热情周到；⑲车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；⑳车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； ⑴停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；⑵停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； ⑶停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；⑷停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；⑸辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； ⑹地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； ⑺临时停放车辆收费率100%；⑻每车位文字档案齐全、资料准确率100%；⑼外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。二、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。第五部分 保安员仪容仪表标准一、仪表上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。1注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式（双手在体前交*站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面