保安员培训方案-全文预览

　　

【正文】 互相配合，同心协力的解决困难。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。房屋及公共设施完好率达98%。2）与客交谈站姿与客户保持1米左右距离；在标准站立规范的基础上，上体稍前倾； 面带微笑、礼貌问候；双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼。（4）鞋鞋袜应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且要保持光亮； 男性保安员应着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜； 女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，裙装需穿长筒裤袜。领子要挺括，不能有污垢、油渍。发不及领、遮额。（1）密集射流（2）开花射流（3）雾状射流备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。14 灭火器的基本方法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。，或灭火器箱内。如：ABCB干粉灭火器。：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。：ABC、BC、ABCD三类。（3）卤代烷灭火器（即1211301灭火器）适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、烟雾、惰性气体等。（4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。火警事件的处理程序（1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及物业管理处负责人，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告甲方领导、甲方负责人、总经理。、正常。（19）检查各单元门和其它需要关闭的出入口是否关闭，有无损坏。（15）发现有吵架、打架斗殴现象时，应上前劝导制止。：询问有可能到此的作业人员，及时收集信息。（10）巡逻时要做到勤查、细看、记录完全、并及时将巡逻中发现的重要情况报告领 导。（6）对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问，并通知监控人员监控，对未经业主预约的推销员应劝其离开。（2）检查消防设备、设施是否齐全完好及运行正常。（13）当发生意外而有人受伤时，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话联系救护车及通知领导等候支援。（10）在执勤期间发现治安情况，必须及时报告领导并作好书面记录。（6）善于发现可疑问题，若接到通知应立即封闭通道出入口，扣查可疑人员并将执行情况向领导报告。（2）值班人员在登记前要认真核对证件是否有效，若有效应清楚记录来访人姓名、证件号码，离开时应记录离开时间。（4）检查施工、送货、清洁人员是否持有证件，如果有吸烟、衣冠不整、携带危险品或其他有损区域形象、安全等方面的无关人员，可劝阻其入内或通知领导处理。门岗岗位职责，需与上一班做好交接班手续，将交接物品清点清楚。遇到不能解决的问题及时向保安主管汇报。对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、明确。，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。处理、协调队员的一般问题。，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。保安员的行为规范保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范 的具体要求：，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员动作迅速，跑步入队。(6)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。保安员仪容仪表规定 ：(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。保安员权限，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获 并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人 电话时间不超过一分钟。忠于职守，服从管理，听从指挥。灭火后，要保护现场，禁止无关人员进入。在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。齐步、正步、距步。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬衣领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。仪容 1）、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，女保安发辫不得过肩，不得烫发。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。策略性指保安在斗敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。4）、当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合六、服务用语对来访人员说：“您好，请问您找哪位？”、“请出示您的证件”当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”当来访人员离开时应说：“欢迎您再来”，“再见”.对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”、“谢谢您合”对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将泊车在车位里好吗？”对车场内闲杂人员说： “您好、为确保您的安全，请不要在车场玩耍”、“多谢您的合作”对车辆出车时应说：“祝您一路顺风”当客人下车进店时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”一、保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。9）、制定停车场管理办法及范围。5）、凡违反公司管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。对停车处及“的士”的管理 1）、停车场交通、治安、均有保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。车况不良或车辆漏油不得进入车场。安全警卫组接到指挥部工作指令后：（1）、清楚路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序。救护疏散组接到指挥部指令后：（1）、指挥顾客疏散，疏散顺序先从外层到内层有秩序的疏散，防止发生挤压造成不必要的损伤。若扑救无效，当值队长及时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。当值保安收到当值队长指令信后后复位，并做好记录。巡逻保安接到当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实。（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。（3）事件中如有财产或人员受到谁还，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。（3）主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往接待处接受调查。（10）保安部经理、队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程序报派出所、有关部门及公司总经理。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（二）警棍佩戴使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。交班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。（七）、巡岗保安岗位责任负责巡查公司各楼层，留意治安消防情况。负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。、负责邮件、报刊等的收取记录工作。（三）、大堂保安员岗位责任负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。负责对公司各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：负责做好“防火、放盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。五、处罚的取消员工从受到警告通知书后10天内，如能认真改过，积极工作，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在值班队长提出，保安部经理批准后，可取消警告处分。经公司领导批准，保安部可直接对违规员工签发警告通知书。降级、撤职、罚款。（三）、处罚种类及执行方式口头警告。（10）、不服从正常的工作调动。（5）、服务态度极差，与顾客吵架，或1年累计被顾客投诉达3次以上者。有以下行为者属于记大过处分：（1）以权谋私，敲诈勒索顾客或属下。（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（6）未经批准私自配置公司钥匙。（2）当班时间睡觉。（12）无故不参加公司的业务培训。（8）丢失公司财务。（4）不适用本岗位礼貌用语。有下列行为者属口头警告：（1）不按公司规定着装。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（一）奖励奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。六、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不适用免提键。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。（四）仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，统一着装。友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。关心企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。第一篇：保安员培训方案南昌古玩城保安培训资料一、工作目标无重大安全责任事故，无重大火灾、职责事故。二、员工行为规范（一）员工守则遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本酒店规章制度。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。衣容整洁，精神饱满、待人和善，文明用语。正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。乐观以乐观的态度接待顾客。平等一视同仁地对待所有顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。每位员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得染发。站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。拿起话筒先说“您好，某某（公司）！”语气平和。上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止大声讯电话）。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。奖励程序为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工