保安员培训资料-全文预览

　　

【正文】 ②生产、使用、储存危险物品的部位；③实验和保存有害菌种、毒种的部位；④重要的供水、供电、供气、供油、供热等部位；⑤存放贵重、稀有物资的仓库；⑥集中储存钱财物资的部位；⑦存放珍贵文物、档案资料的部位；⑧人员高度密集的部位；⑨服务单位要求守护的其他重点部位。③遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。出入口守卫的主要方法与要求：①验证；②登记；③观察；④疏导。⑤完成与服务单位约定的其他人物。出入口守卫的含义和任务：出入口守卫就是通常说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。主要通过出入口守卫（门卫）和目标部位守护为服务单位提供安全保障。1保安员日常礼貌用语可分为：见面语；感谢语；致歉语；告别语，征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。保安员的职责任务①查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；②开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；③维护公共场所秩序；④设立临时隔离区；⑤制止违法犯罪行为。二、保安员保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。保安服务业的管理①公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。称呼语：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生欢迎语：您来了、欢迎光临！问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！明天见！道谢语：谢谢、非常感谢！应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。办公时间禁止打私人电话。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。四、举止举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。三、仪态应精神振作，姿态良好。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。1不得随地吐痰，乱丢杂物。男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。服装：男士衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。巡逻岗工作职责⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬器械佩带、物品配备齐全、整齐；⑭白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；⑮认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；⑯巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；⑰对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； ⑱巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； ⑲与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； ⑳接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；⑴熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； ⑵熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；⑶园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； ⑷遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⑸下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑹按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。⑤主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。安全事务部经理职责①对总经理负责，组织领导安全事务部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。③严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。二、岗位职责安全事务部职责安全事务部担负着辖区进行治安防范、消防安全的重要职责。对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。爬楼20层楼45秒以内。(3)综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。第二篇：保安员培训资料保安员培训资料一、单兵队列考核标准军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。四、车辆管理员培训制度凡在职停车场管理员必须坚持定期接受法制、交通指挥、车辆管理方面的业务训练。三、停车场岗位职责：对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。实行24小时轮流值班，服从统一安排调度，遵守规章制度按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。消控中心值班人员接到报警后应该立即报告公司领导或值班经理。五、灭火的实际操作，现场演示。将接口准确的插入滑槽，铵顺时针的方向拧紧。e)E类火灾（带电火灾）指：物体带电燃烧的火灾。二、火灾的蔓延方法：火焰蔓延、热传导、热对流、热辐射；a)室内火灾的蔓延途径：火灾在水平方向蔓延；火灾在竖直方向蔓延；火灾通过空调系统蔓延；火灾由窗口蔓延；三、火灾的分类：a)A类火灾（固体物质火灾）如：木材、棉、毛、麻等。l 消防的意义：消防工作是国民经济和社会发展的重要组成部分，是发展社会主义市场经济不可缺少的保障条件。乐于奉献，廉洁奉公，不牟私利，廉洁自律，坚持原则，照章办事。，不得少报或挪用，违者重处。必须具备团队精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇到事情的时候互相推卸责任而拒不赴援。因为你身上穿着制服，你在岗位上的一举一动，代表的是公司的整体形象，对工作态度的不认真会会导致公司及个人声誉蒙上污点。要切记，保安员的责任是：保护财务、防止罪案发生、维护秩序、防水、防火、防盗、保护雇主生命财产安全。绝对禁止向住户、外界、传播媒介等发布关于公司的任何信息，以毁坏公司形象。坚持锻炼身体，拥有健康的体魄，以保证当班时有良好的精神状态和旺盛的斗志。我部保安员要求具有良好的物业服务意识，仪表端正、干净整洁、努力奉献。，布置公共秩序维护力量。第一篇：保安员培训资料部门描述我部门做为正基物业公司对业主、客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门，必须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。、检查保安部员工工作，实行监督和被监督的管理模式使我部工作能够更好的发展。（物业区域内发生突发事件时的组织抢救工作）保安人员的素质要求保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。刻苦学习文化知识，努力学习物业服务的各种业务技能。安保人员的职责是有保安员必须按照规定的时间当值，不可擅离职守，当值人员如果到下班时间如未有队员接替，切勿离开岗位，应该一直到有队员到来交接清楚才可下班，如遇时太久可请示上级给予指示。保安员切勿在以为在下班时间或准备下班时如有事件发生，甚至事件的地点不在自己的岗位范围以内，就不管给领导上报时就说不是自己的责任。工作态度每一个保安员，无论身居何职或任何岗位，当值时应该保持制服清洁、整齐、皮鞋光亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、听收音机、打堆闲谈及打瞌睡。遇有业主投诉时，必须耐心聆听，并尽力为业主解决问题，如遇无法解决的应该及时上报有关部门处理。不准打骂人；不准包庇坏人；不准乱拿乱摸； 不准贪污受贿或私自接受馈赠；不准在岗位上吸烟、吹牛谈笑，或与工作无关的事情； 不可进行任何形式的赌博；捡到物品的处理方法保安员在执勤中捡到遗失物品该按照以下几点处理： ，都要一一登记清楚，并向主管领导报告；，如果是物业区域内的业主应该及时归还失主，其它地点的应该交公司处理。，严于律己，切实做到学法、守法、用法，为了维护 国家利益和客户财产安全，敢于同违法乱纪现象作斗争。燃烧的基本特征是：放热、发光、生成新物等。l 消防工作的原则：坚持专门机关与群体相结合的原则；一、消防工作的作用：； ； ； ；，维护社会安全。d)D类火灾（金属火灾）如：钾、钠、镁、钛等。注意：灭火器的喷射距离为3—5米，内部成分为：磷酸铵盐干粉，驱动气体为氮气；使用时应当提住提把，跑向火场，灭火队员应该站在上风口，对准火焰根部喷射，油类物质用点射； 消防栓的使用方法：，取出水带、水枪；，如有破损严禁使用； ，若有沙粒或杂质需及时处理，防止拆装困难、密封不好导致漏水； ，避免扭折、摔、撞或重压，以防损坏。断电后方可灭火。报警人放下电话后应该马上找最近的灭火器和呼叫附近的同事帮助控制火情。按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥并认真填写《车辆出入登记表》。负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和收费室 的清洁工作。发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，并作好记录，使责任分明。负责岗亭里外及路口的清洁卫生。定期检查车场内消防设施是否完好、有效，如有损坏或压力不足的要及时进行更换处理。每季度进行一次军训和交通指挥考核。正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟。(2)弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。俯卧撑50个以上。管理责任明确、车辆进出有登记非机动车车辆管理制度完善．按规定位臵停放．管理有序小区主出入口24小时站岗值勤。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。②严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。⑥抓好保安队伍的业务培训。④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。车管岗工作职责⑪道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调； ⑫车行道通至每幢住宅楼单元入口处； ⑬外来车辆未经许可，不可进入辖区； ⑭进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；⑮凡装有易燃、易爆、一律不准驶入辖区；⑯驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；⑰辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；⑱车辆管理员礼貌待人、热情周到；⑲车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；⑳车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； ⑴停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；⑵停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； ⑶停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；⑷停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；⑸辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； ⑹地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； ⑺临时停放车辆收费率100%；⑻每车位文字档案齐全、资料准确率100%；⑼外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。交班人将