保安员培训教材-全文预览

　　

【正文】 由派出所民警授权。2紧急避险的处理急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。必要时用绳子拉开警戒线。2台风暴雨、水浸的处理 1）台风暴雨来临之前：，提醒各业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。进行全面清查，并报告公安机关处理。等公安机关派员调查。，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。1哄抢财物的处理，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。收集发生劫案的情况，提供给公安机关。应大声呼叫路面群众予以阻拦。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。e)详细做好值班记录。发现车辆碰撞当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。现门窗被撬：a)及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。车辆出货物资管理a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。g)所携带的物品是否与身份相符。c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（四）保安九不准、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； 、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； ，侵犯他人合法权益； ，充当保护伞； ； ； ；、持有和使用警械及杀伤性武器；、制作笔录、制作法律文书等执法活动。、私招保安员。（治）安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。（治）安组织、保（治）安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械。（治）安穿着军队、警察相类似的制服（如各类迷彩服）。凡违法违纪的保（治）安一经开除，或由于素质下被辞退的，全市任何保（治）安组织不得再次录用。1对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。）防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。十二、法律法规及基本知识（一）名词解释物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要问好。（二）礼节与文明用语顾客问路，必须问好，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。5 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢 车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。（四）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。十 停车场管理标准作业规程（一）车辆入场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。遵守法纪、不图私利。九 保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。未经主管同意，保安员不得私自调换房间或床位。人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。并注意交代当班注意事项。（二）工作程序 交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。27 保安主管、领班在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。保安员违反视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50150元。保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款50元。应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款20元，情节严重者予以辞退。9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款20元，容留外来人员留宿每次罚款 100元。值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款50元，半年累计三次予以辞退。除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关 5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关 7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关 8 及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。精神振作，姿态良好。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。制服外衣衣袖、衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。——以乐观的态度接待客户。3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。第二篇：保安员培训教材安保部培训教材一、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。（三）行为举止举止文明、大方、端庄、稳健。（二）仪容仪表精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外。保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二、工作态度服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。三、服务态度——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。2 用语文明，谈话自然。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。1 抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。保安主管、领班在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/1/3作为奖励。值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款10元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。外出请假，归队销假。8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50100元。11 辱骂、刁难业主、客户、员工，视情节轻重予以批评教育，并罚款50150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加 倍处罚直至辞退。责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款50元；二次加倍；三次予以辞退。保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元保安员不服从上级检查，辱骂、威胁上级的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。3 当值保安员负责具体工作的交接。接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。交接班双方签字，以备后查。2 每月1号或每周星期一由领班安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。6 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。8 未经安保部经理批准任何人不得在外居住。宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。宿舍内玻璃干净无污渍。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。认真执勤、确保安全。，非特殊情况，不得群聚。凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班、主管处理。（二）车辆离场 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。5 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。如设备出现故障时应及时汇报维修。（三）交通巡逻岗 交通巡逻岗在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。4 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。十一 礼貌服务用语（一）十字服务用语请您好谢谢再见对不起。未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前510米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。正当防卫的条件：1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目