卓越领导力与高效执行力-预览页

【正文】

顾 问 11 达成 目标 服从、理解、建议 分解、分配 目标 沟通、服务、辅导 管理者双重身份：对上与对下 让上级满意是目标，让下级满意是手段。 而实际上 ， 手下的耳孔里早已长上了老茧 。 目标拿准了工作才不会弄错方向。业绩测量到位、工作结果到人 3。 德鲁克定义绩效 —— 所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 工具： 工作分解结构（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 链接 泽 尧 顾 问 54 174。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜 服务员说：这是他们领导规定的！ 客户：你们家的流程与我有什么关系呢？ 泽 尧 顾 问 75 案例：客户不为无关的部分等待 银行流程 内部流程 客户流程 面向客户 柜员 窗口、界面 流水号 等候 窗口办理 清点 离开 泽 尧 顾 问 76 流程分析的李氏双规模型 A的流程 B的流程 界面 A B C D E 各有各的轨迹！！ 两个部门之间 两个单位之间 公司与客户之间 泽 尧 顾 问 77 接口与交集： 李氏中国式绩效考核思想 业绩 =能力 X愿力 业绩 =产出 X利润 个人 公司 Y=KX+b 绩效考核 人事考评 业绩 =过程 X结果 公司业绩 泽 尧 顾 问 78 职能部门的工作标准 管理 =维持 （ 6070%） +改进 （ 3040%） 维持 ——纠错法（投诉）： 工作要求（内容 +标准）清单 （ 1）纠错法：无人投诉就是满分；（ 2）依据：工作（服务）内容 +标准清单；（ 3）让服务对象（下工序）知道 改进 ——目标管理法： 立项、仿党政工团的绩效考核 泽 尧 顾 问 79 管理 =维持 +改进 7090%维持 ——明确指标：职能部门 服务 +直线部门 业务 1030%改进 ——发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试 泽 尧 顾 问 80 序 号 工作内容 标准 权重 1 2 3 维持：服务 —— 内容 +标准 工作内容及标准清单 泽 尧 顾 问 81 窗口工作承诺 比如：领料 备料，财务报账 窗口工作承诺（ 岗位工作职责 ） ——贴到窗口上，成为投诉的依据 来办事的人发现工作未做好却无法投诉 要增补工作职责 关键：钱（利益） ——循环 泽 尧 顾 问 82 何谓职责：领导放心 +客户满意 上工序 下工序 B、结果标准：做到什么（哪些） ——投诉依据 A B A、过程规范：如何做（上级要求） ——稽核 利益 拉动 领导放心 客户满意 要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意 泽 尧 顾 问 83 关于：岗位职责说明书 岗位职责说明书：接口概念模糊 工作内容及标准清单：接口清晰 岗位 1 岗位 2 接口 领导 +职能部门 稽核：过程规范 客户 +下工序 投诉：结果标准 泽 尧 顾 问 静夜四无邻，荒居旧业贫。 10:08:1410:08:1410:08Saturday, February 4, 2023 1乍见翻疑梦，相悲各问年。 2023年 2月 4日星期六 10时 8分 14秒 10:08:144 February 2023 1做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。 :08:1410:08Feb234Feb23 1世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。 2023年 2月 上午 10时 8分 :08February 4, 2023 1少年十五二十时，步行夺得胡马骑。 10:08:1410:08:1410:082/4/2023 10:08:14 AM 1越是没有本领的就越加自命不凡。 :08:1510:08:15February 4, 2023 1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 上午 10时 8分 15秒 上午 10时 8分 10:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看 专家告诉