消费者市场和购买行为分析(2)-免费阅读
【正文】 企业有必要认识这些角色，因为这些角色对于产品的设计、确定信息和安排促销预算是有关联意义的。 选择性扭曲 —Selective Distortion 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 19 19 • 人们会忘记他们所知道的许多信息 ， 他们只会记住那些能够支持其态度和信念的信息 。 人们会更多的注意他们期待的刺激物。 需要 无行动的 寻找满足 的方式 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 14 14 心理因素 动机 知觉 学习 信念与态度 动机理论 Ⅰ —— 弗洛依德（ Freud）的动机理论 。 导向性家庭 包括与父母和子女组成 的家庭。第四章 消费者市场和购买行为分析 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 2 学习目标 理解消费者市场的基本概念及核心概念 掌握消费者行为的一般模式 了解影响消费者行为的主要因素 理解消费者购买决策过程 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 3 3 消费者需求的主要特征： 多样性和差异性 发展性 层次性 伸缩性 可诱导性 关联性和替代性 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 4 4 消费者购买行为模式 Who 谁是购买者 What 购买什么 Why 为什么购买 How 怎样购买 Who 谁参与购买 When 何时购买 Where 在哪里购买 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 5 5 消费者购买行为模式： 行为 反应 刺激因素 “刺激 → 反应 ” 模式 2021/6/15 广东工业大学市场营销教研室 6 6 消费者购买行为模式： 行为 反应 刺激因素 “刺激 → 反应 ” 模式 外部刺激因素 营销 其他 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 购买者反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机选择 购买数量选择 • 购买者
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