旅行社经营管理(参考答案)-免费阅读
【正文】 （ 2）指导消费者选择放心的旅行社。 导游 的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。 旅游者提供售后服务内容包括： 旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。 旅行社在服务采购中可采取哪些策略，这些 采购策略的使用范围是什么？ 答：可以采用集中采购和分散采购； 集中采购包含两个方面的含义；第一，是旅行社将其各个部门的采购活动集中于一个部门，统一对外采购；第二，旅行社将其在一个时期（如一个星期、一个月、三个月、半年甚至一年）营业中所需的某种旅游服务集中起来，全部或大部投向经过精心挑选的某一个或少数几个旅游服务部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格和供应条件； 分散采购包括：第一是旅游市场上出现供过于求十分严重的现象。 各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。 旅行社设立的基本条件有哪些？ 答： 有 固定的营业场所； 有必要的营业设施； 有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； 有符合《条例》规定的注册和质量保证金。旅行社经营管理 （参考答案） 作业 1 旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 答： 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 联系上的基本职能和基本业务有哪些？ 答： 基本职能 组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。 对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。在这种情况下，旅行社采取近期分散采购的策略。 3旅行社的促销策略主要有哪些？ 答：旅行社的促销策略主要包括：广告、人员推销、销售促进以及公共关
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