旅行社经营管理实务ppt-免费阅读

　　

【正文】  （二）、组团社报价  组团社的报价就是把上述计价加上旅行社的利税，并最终报知给给旅游者的价格。将团队资料登记归档，以备查询。  （十二）、主管审核签字，交财务报账  （十三）、团队结束归档，跟踪回访  （十四）、根据产品销售、客人反馈意见对旅游产品进行调整。  （六）、确定出团人数，落实交通 产品销售后，根据出团人数向交通客运部门落实好往返交通。  （一）、组团类计调  组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 二、旅行社财务分析方法  比较分析法  因素分析法  趋势分析法  比率分析法 三、旅行社财务状况分析 偿债能力分析  （ 1）流动比率 流动比率是指流动资产和流动负债的比率  （ 2）速动比率 速动比率是企业速动资产与流动负债的比率  （ 3）资产负债率 资产负债率又称负债比率和举债经营 三、旅行社财务状况分析 营运能力分析  （ 1）应收账款周转率 应收账款周转率是指旅行社销售净额与应收账款平均余额的比率。  3）营业外收支净额 – 旅行社营业外收支净额是指营业外收入减营业外支出后的净额。那么， R城接待旅行社应收综合服务费为： （依据国旅结算标准计算） 二、旅行社业务结算 特殊情况的结算业务 （ 1）跨季节的结算 85元（ 1+33%） + 95元（ 1+33％） = 12人 = 二、旅行社业务结算 特殊情况的结算业务 （ 2）等级变化的结算  ①因分团活动导致等级变化  ②因部分旅游者中途退团造成等级变化 二、旅行社业务结算 特殊情况的结算业务 （ 3）晚间抵达或清晨离开的旅游团队结算  包价旅游团队在晚餐后抵达或早餐前离开某地 时，接待旅行社按照人数和等级标准向组团旅行社 结算接送费用。  部门批量核算 这种核算方式，是以旅行社的业务部门为核算单位， 以业务部门在规定期限内接待的旅游团（者）的批量为核算 对象进行经营盈亏的核算。 计算工式为：  单位工作量折旧额＝固定资产原价（ 1预计净残值率） /预计总工作量 二、旅行社固定资产管理 二、旅行社固定资产管理 固定资产的处理 （ 1）修理费用的提取 旅行社将所发生的固定资产修理费 用，记入当期成本费用。  旅行社流动资产的管理主要包括 –现金管理 –应收账款的管理 –生息资产的管理  现金管理 （ 1）加速收款 （ 2）控制现金支出 ①控制现金支出时间 ②控制现金使用范围 ③运用“浮游量” （ 3）加强现金收支控制 一、旅行社流动资产管理 应收账款管理 （ 1）应收账款产生的原因  旅游市场的恶性竞争；  旅行社对债务人未详尽调查，不了解债务人 的实情；  债务人违章欠账；  旅行社财务经验不足，应收帐款管理不当；  旅游团队接待质量出现差错，客人扣除质量 违约金欠款 一、旅行社流动资产管理 应收账款管理 （ 2）应收账款管理的方法  1）制定和执行正确的应收账款政策  2）专人催帐，建立张龄分析表  3）调动财务人员和销售人员的积极性  4）预计坏帐损失，计提坏帐准备金 一、旅行社流动资产管理 一、旅行社流动资产管理 应收账款管理 账 龄 3月 31日 6月 30日 030天 30300 % 29100 % 3160天 6600 % 6000 % 6190天 1900 % 4600 11% 90天以上 800 2% 2023 % 合 计 39600 100% 41700 100% 某旅行社帐龄分析表 （单位：元） 3  旅行社资金运营中，会有一部分暂时闲置的资金，旅行社可以将这部分资金投资于生息资产。  （ 4）获得员工信息的渠道。  （ 4）差别性原则。 第五章 旅行社人力资源开发与管理 第一节 旅行社人力资开发 一、 旅行社人力资源的内涵与特点  （一）旅行社人力资源的内涵。  3. 求补偿的心理。  （ 3）购物时间过多。  2. 服务质量的评价标准  对于旅行社的服务质量标准，受客观条件的制约同时也跟旅游者的主观感受有较为密切的联系。  2. 软环境质量。 二、旅行社促销的作用 （一）提供信息 （二）增加需求 （三）突出旅行社产品特色 三、旅行社促销的类型  （一）旅游目的地促销  （二）旅游产品促销  （三）目的地旅行社促销 四、旅行社促销组合  （一）广告  是一种最普遍、最常用的促销方式，旅行社以支付费用的方式  （二）公共关系  是通过旅行社与公众沟通思想情感，搞好与公众的关系，从而塑造良好的社会形象和提高声誉的一种营销活动。  尾数定价策略  整数定价策略  声望定价策略  （三） 折扣定价策略  折扣定价策略是指旅行社的基本标价不变，而通过对实际价格的调整，把一部分价格转让给购买者，鼓励旅游消费者大量购买自己的产品和服务，促使旅游者改变购买时间或鼓励旅游者及时付款的价格策略。 三、 旅游社产品的定价方法  （一）成本导向定价法  成本是旅行社生产经营过程中的实际耗费。这种情况并多见。最高界限是以多数旅游者能接受为限，再高会造成购买减少，收入降低；最低界限一般是由社会平均利润率决定，再低不能低于社会平均利润率，否则就得不到正常利润，旅行社就不愿再经营下去。用公式表示就是：  旅行社产品价格 =成本 +利润 +税金 二、旅行社产品价格的影响因素  （一）成本  成本是旅行社指定产品价格的主要依据，它规定了旅行社产品价格的最低界限。 旅行社市场定位就是指旅行社根据目标市场上竞争者状况和自身情况相比较的差异 ， 对本企业的产品进行设计 ，确定产品及其服务在目标市场上的竞争位置 ， 给旅游者一个印象鲜明的形象 ， 从而使该产品在市场上确定适当的位置 。 出票 认真核对乘客的身份、证件，收取购票款和手 续费。 三、旅行社票务的分类 航空票务  团体机票和散客机票  国内段机票和国际段机票。 第三节 旅游服务采购管理 一、正确处理“保证供应”和“降低成本” 的关系  当旅游供给市场处于供不应求时，也就是供应 紧张的情况下，旅行社应该以保证供应作为主要的 采购策略。 二、旅行社采购的内容 （五）购物服务 （六）娱乐服务 （七）地接服务 （八）旅游保险服务 二、旅行社采购的内容 第二节旅游服务采购的原则和策略 一、旅游服务采购的原则 二、旅游服务采购的策略 一、旅游服务采购的原则 保证供应 保证质量 降低成本 二、旅游服务采购的策略 集中采购  集中采购是旅行社以最大的采购量去 争取最大的优惠价格的一种采购方法。 旅行社在采购汽车服务时应考虑以下因素：汽 车公司拥有的车辆车型、车况是否能满足旅行者的 需要；汽车公司的司机驾驶技术如何；汽车公司的 准运资格；汽车公司的服务是否规范，与旅行社的 配合度是否密切。 第二章 旅行社采购管理 第二章 旅行社采购管理 第一节 旅行社旅游服务采购概述 第二节 旅游服务采购的原则和策略 第三节 旅游服务采购管理 第四节 旅行社票务管理 第一节 旅行社旅游服务采购概述 一、旅行社旅游服务采购的概念 二、旅行社采购的内容 一、旅行社旅游服务采购的概念 旅游服务采购是指旅行社为了组合旅 游产品，而以一定的价格向其他旅游企业 或与旅游业相关的其他行业和部门购买相 关旅游服务项目的行为。 第四节 旅行社在现代旅游产业中的地位和作用 一、旅行社在现代旅游产业中的地位 （ 一 ） 旅行社是各种旅游服务产品的集散中心 （ 二 ） 旅行社是旅游者和旅游服务供应部门的桥梁 二 、 旅行社在现代旅游产业中的作用  （一）为行业发展提供了巨大的就业空间  （二）为旅游活动的顺利进行提供服务  （三）为旅游者提供优质价廉的旅游产品  （四）为旅游服务供应部门提供充足的客源  （五）为拉动经济增长起到了积极作用 第五节 旅行社的建立  一、影响旅行社建立的因素  （一）影响旅行社建立的外部因素  经济和旅游业发展状况  国家相关政策  旅行社相关法律法规 （二）影响旅行社建立的内部因素  资金的筹措  人力资源状况  协作网络  销售网络 二、旅行社建立的条件和程序  （一） 建立旅行社的基本条件  营业场所  营业设施  经营管理人员  有法定数额的注册资本  质量保证金  （二）申办旅行社的基本程序  申请营业许可证  办理注册登记  办理税务登记 三、旅行社分支机构的设立 （一）分社的设立  设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：  设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；  分社的《营业执照》；  分社经理的履历表和身份证明；  增存质量保证金的证明文件。  第三，旅行社是中介服务机构。 （一）中国旅行社的产生 我国旅行社的产生有着特殊历史背景，西方旅行社是在商品经济充分发展的条件下产生的，而中国的旅行社则是在半封建半殖民地的历史条件下产生的。高职高专旅游管理系列教材 旅行社经营管理实务 主编 王中雨 副主编 李岚 寥四顺 中国人民大学出版社 第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的产生与发展  一、旅行社产生的历史背景  第一，工业革命扩大了有财力外出旅游的人数。 （二）中国旅行社的发展 中国第一家旅行社成立不久后，经过十几年的发展，到 1937年已发展成为一个具有 87个分支单位和招待所，近千名员工，业务范围遍及海内外的综合性连锁旅游企业，并成为世界上闻名的大型旅行社之一。 二、 旅行社的职能  （一）生产职能  （二）销售职能  （三）组织协调职能  （四）利益分配职能  （五）提供信息职能 三、旅行社的基本业务 （一）产品开发与设计业务 （二）旅游服务采购业务 （三）委托代办业务 （四）产品促销与销售业务 （五）旅游接待业务 第三节 旅行社的分类 一、欧美地区旅行社的分类  以欧美为代表的西方发达国家旅游业中，旅行社大都采用垂直分工体系，即按照其在旅游市场上的销售职能将旅行社划分为旅游批发经营商和旅游零售商两类。 （二）服务网点的设立  服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 旅行社采购的并不是具体的商品或实 物，而是某种设施或服务在特定时间内的 使用权 。 二、旅行社采购的内容 （一）交通服务 水上交通服务采购 水运交通具有运载力大、舒适、价格便宜等优 点，但因其速度慢和运载区域的限制，轮船并不是 外出旅游的主要交通工具。  集中采购的主要目的是通过扩大采购 批量，减少采购批次，从而降低采购价格 和采购成本。  当旅游供给市场