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【正文】 2023年 3月 8日星期三 下午 5时 19分 56秒 17:19: 1最具挑战性的挑战莫过于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 5时 19分 56秒 17:19:568 March 2023 1空山新雨后，天气晚来秋。 下午 5时 19分 56秒 下午 5时 19分 17:19: 没有失败，只有暂时停止成功！。 , March 8, 2023 雨中黄叶树，灯下白头人。 课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课单位： LCL商务咨询公司 参加人： 管理人员及所需员工 课程内容：  沟通在工作中的重要性  有效沟通的目标与高效步骤  了解沟通中的人际障碍  学习排除障碍的方法和技巧  与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方  与不同性格的人的沟通方法。 为生存而学习 ， 就是为发展而学习；学习的革命 ， 就是我们自己的革命 ！ ” 中国人民大学研修中心主任任志宽 LCL商务咨询有限公司 帮助企业把战略转为成果 通过企业人 Desired State 期望 Strategic Gap? 差距在何处？ Systems Infrastructure 系统，基础设施 People attitude, skills and behaviors 人员的态度，技能和行为 Current State 现状 LCL商务咨询有限公司 培训经理的职责 制定培训战略目标 分析培训需求 制定培训计划 设计开发课程 实施培训 评估，跟踪培训效果 组织管理 LCL商务咨询有限公司 学习与发展的战略 Phase I To market people development 第一阶段 as a petitive advantage 宣传员工发展的竞争优势 Phase II To encourage management 第二阶段 to drive and carry the people development charters 鼓励管理人员 承担员工发展的职责 Phase III To increase employees access 第三阶段 to learning for continuous improvement 员工自觉学习不断提高 LCL商务咨询有限公司 2. 培训需求分析 LCL商务咨询有限公司 培训是唯一的答案吗？ 改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？ 可能是管理需求 是 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 帮助人们完成任务最经济的途径是什么？ 可能是培训需求 否 若竭尽全力，他们是否能够完成任务 不予理睬 否 问题或机会是否非常重要 是否存在业绩或提高业绩的机会 是 否 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 是 LCL商务咨询有限公司 确定培训的需求 培训要满足哪些需求 1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展 LCL商务咨询有限公司 培训需求分析过程 其他需求 筛选 LCL商务咨询有限公司 培训及 工作环境需求 分析四种需求： 绩效需求 业务需求 四 种 需 求 LCL商务咨询有限公司 1. Objectives Set Up 制定目标 2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单 3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表 学习与发展调查计划 LCL商务咨询有限公司 培 训 需 求 调 研 方 法  管理层会议  一对一面谈  小组访谈  问卷调查 学习与发展调查计划 LCL商务咨询有限公司 培训与发展调查表 Interviewee: Date: Interviewer: 被面谈者： 日期： 面谈者： Please answer the following questions: 请回答以下问题 : 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工 (经理 )，你认为首先在哪些方面需要改进？ 3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ LCL商务咨询有限公司 3. 培训体系的设计与规划 LCL商务咨询有限公司 系统培训模式 评价培训结果 计划和设计培训 实施培训 确定培训需求 LCL商务咨询有限公司 系统培训步骤 • 制定培训政策 • 确定培训需求 • 制定培训目标与计划 • 实施培训计划 • 对计划的实施进行评估、审核 LCL商务咨询有限公司 公司人员分类 有经验的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 经理 员工 员工 经理 LCL商务咨询有限公司 基本知识和技能 经理 •公司人事政策 •公司的历史及文化 •公司组织机构：部门之间的联系 •团队精神和公司期望 •质量和用户满意 员工 •公司人事政策 •公司的历史及文化 •公司组织机构：部门之间的联系 •团队精神和公司期望 •质量和用户满意 LCL商务咨询有限公司 专业知识和技能 经理 •定期技术更新 •业务知识 •了解经理的方针、策略和方向 •拟定及书写方针计划 •设定策略 员工 •基本技术培训 •新产品培训 •策略销售 •了解部门的方向、策略和关系 LCL商务咨询有限公司 个人知识和技能 经理 • 英语培训 • 演讲及说话技巧 • 电话技巧 • 解决问题技巧 • 计算机、办公室自动化技巧 • 业务知识 • 计划和组织 • 策略计划与思考 • 面试技巧 • 领导管理技巧 • 辅导及员工发展技巧 员工 •