iso9000：2000系列标准的要求(ppt81页)(存储版)

【正文】

/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 质量方针 最高管理者应保证质量方针  与组织的目的相一致  包括满足要求和持续改进的承诺  提供制定和评审质量目标的框架  在组织的适当层次内达到沟通和理解  对质量方针的持续适宜性进行评审 Curtis China 31 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 质量目标  应在组织内每一相关的职能和层次上规定书面的质量目标  应与质量方针和持续改进的承诺保持一致，且是可以被测量的  应包括有关产品、服务和过程需满足的要求 Curtis China 32 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 质量管理体系策划 最高管理者应对质量管理体系进行策划，策划应实现：  满足质量目标的要求  识别质量管理体系所需的过程并确定过程的顺序及相互关系  确定控制过程所要求的准则和方法  确保获得必要的资源和信息  测量监控和分析这些过程，使其达到策划的结果和持续改进  对体系更改的策划和实施时，要保持体系的完整性 Curtis China 33 9/11/2023 职责、权限和沟通 职责和权限 最高管理者应保证组织内的职责、权限及相互关系得到规定，并就这些内容进行沟通 管理者代表 最高管理者应在管理人员中制定一名成员做为管理者代表，其职责为： 保证建立、实施和保持质量管理体系的过程 向最高管理者报告质量管理体系运行情况，包括改进的需求 在整个组织内提高对客户要求意识的认识 对外联络 ISO 90002023 质量意识培训 Curtis China 34 9/11/2023 Curtis China 35 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 最高管理者应在组织的不同层次和不同职能之间，建立适宜的沟通渠道和过程，这种沟通是针对质量管理体系过程的有效性的 Curtis China 36 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 管理评审 总则  按计划规定的时间间隔进行管理评审  由最高管理者负责  是为了确保质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性  要寻找体系改进的机会 *  要确定体系是否需要适当的变更 *  保留管理评审记录 *包括质量方针和质量目标 Curtis China 37 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 评审输入 管理评审的输入至少应包括以下内容：  内、外部审核报告  顾客的反馈  过程运行报告和产品符合性分析结果  预防和纠正措施的情况  对质量管理体系有影响的变更  对改进的建议 Curtis China 38 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 评审输出 管理评审的输出应包括以下有关的措施： 质量管理体系的改进 过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求 Curtis China 39 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 6 资源管理 资源的提供 应及时确定并提供，实施和持续改进质量管理体系有效性所需要的资源，以及要达到顾客的满意所需的资源 人力资源 人员安排  对于质量管理体系有规定责任的活动，应委派给有能力的人员进行  能力的判定应从教育、培训、技能和经历方面考虑 Curtis China 40 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 培训、意识和能力  明确识别对质量有影响的人员的能力需求，提供培训(或采用其他措施 )满足这些需求  评价提供培训 (或措施 )的有效性  确保员工认识到他们活动的相互作用和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献  保持有关教育、经历、培训和资格的记录 Curtis China 41 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 设施 应确定、提供并维护实现产品符合性所需的设施，它包括：  工作空间及相关设施，设备、硬件和软件，支持性服务 工作环境  应确定并控制实现产品符合性所需的工作环境的因素 Curtis China 42 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 7 产品实现 设计和开发 采购 生产和服务运作 测量和监控设备的控制 Curtis China 43 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 实现过程的策划 对产品实现过程进行策划，并考虑以下适用的内容： 产品的质量目标和要求 产品实现所需的过程和文件 所需资源、设施 所需的验证、确认、监控、检验和试验活动及产品验收准则 为过程和产品符合要求提供证据的记录 策划的结果应与质量管理体系的其他要求相一致 Curtis China 44 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 与顾客有关的过程 产品有关要求的确定  顾客对产品的规定要求，包括交付后活动的要求  非顾客规定但是已知预期使用中必不可少的要求  与产品相关的责任、法律、法规的要求  组织自己确定的任何附加要求 Curtis China 45 9/11/2023 ISO 90002023 质量意识培训 产品要求的评审 在承诺向顾客提供产品之前进行评审 产品的要求是否得以清楚的规定 组织是否具有满足要求的能力 任何与先前表述不一致的要求均已解决 非书面要求在接受前应予以确认 产品要求变更时相关文件应得到修改，并使相关人员