xxx医院三好一满意工作总结(完整版)

　　

【正文】 示：第一个齿沿扎破下腔静脉边缘和十二指肠，第二个扎破胰腺，第三个扎破脾脏上极和胃底。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。优质护理服务工程的开展我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。自活动开展以来，我院召开护理动员大会3次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。我们开通绿色通道，紧急检查，科学手术，最后患者康复出院。去年下半年我院行风评议获得第三名。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班。根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。医院在门诊一楼设置方便门诊，提供24小时的门诊开药服务。药师改变以往患者持交费后的处方到药剂科，药剂科根据处方再进行调剂，改为在患者持取药处方交款的同时，药剂师在电脑上查看处方，提前进行调剂，这样患者在来到药局窗口前，所需药品已基本准备完毕，2核对处方后即可投药。对于可以证明其为65周岁以上老年人，在我院门诊就医均可享受优先诊疗服务，具体做到挂号、就诊、化验、检查、缴费、取药“六个优先”。（三）加强合理用药，规范特殊药物的管理，提高用药安全为了加强药物临床合理应用及特殊药品的规范管理，医院制定了高危药品管理制度，对高浓度电解质、血管内抗凝药、胰岛素等进行了存储区域、标示和存储方法的规定；对包装相似、药名相似、一品多规或多剂型药物的存放均有明晰的警示；对毒麻药品、精神药品、抗菌药物等有严格的使用管理制度；建立了药师处方审核制度，对于住院患者，做到了由药学技术人员统一摆药；制定了静脉用药调配与使用操作规程及输液反应应急预案；临床药师为医护人员、患者提供合理用药的知识，做好药物信息及药物不良反应的咨询工作服务，我们在各科室设立用药咨询热线，鼓励患者提出合理用药咨询，并定期编排下发《临床药学信息简讯》，介绍药物不良反应信息，在门诊设合理用药宣传窗，设有合理用药咨询热线，确保了用药安全。对严重用药不良反应及药物配伍禁忌造成患者不良反应的，必须及时报告。建立消毒隔离制度、透析液及透析用水的质量检测制度，开展透析用水化学污染物监测，透析用水和析液内毒素季度监测等，保证医疗安全。护理部定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。为促进我省医疗卫生事业发展，8保障人民群众身体健康和生命安全，构建和谐社会而不懈努力。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科每月进行一次业务学习，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。四是不断改善服务态度，落实“用心护理、用爱奉献，让病人舒心、让家属放心”的护理服务理念。当前医疗体制下，医患沟通愈发显得重要，所以沟通的方式方法和技巧至关重要。自查中发现有一部分出院病人没有进行回访，总体回访率没有达到规定要求。并组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。规范开展医患沟通工作。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础，积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。（四）、普遍开展预约诊疗服务，到目前，我院转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到25%，本地患者复诊预约率达到57%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到70%。我院已成立了以医务科为主的科室统一承担医疗投诉管理工作并实行了首诉负责制。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。（五）、严格的规范了诊疗服务行为，进一步推进了合理检查、合理用药及合理治疗，我院认真落实了临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长；认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，落实处方点评制度，严格规范工程师处方行为，有力的促进了合理检查、合理用药、合理治疗的推广及执行力度：入出院诊断符合率95%手术前后诊断符合率94%临床主要诊断、病理诊断符合率50%X光机检查阳性率75%急危重症抢救成功率70%治愈好转率85%清洁手术切口甲级愈合率97%%麻醉率亡率0%处方合格率95%1医院感染现患率5%1医院感染现患调查实查率100%1药品收入占医疗总收入的35%1我院现有抗菌药品 种。（三）、每月开展一次“处方点评”工作。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。（六）、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，在加强医疗质量控制的基础上，我院大力推进了同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。（二）以“规范年”和“三好一满意”活动为契机，要求科室医护人员严格执行医疗核心制度，认真落实岗位职责，把握重点环节、督查重点人员，严防医疗差错事故的发生。特别是患者比较关注的病情、治疗方案、收费项目等方面，如果解释不到位，就很容易导致医患矛盾。如医疗器械的消毒管理；注射室、治疗室、妇检室、人流室等部位的日常消毒处理；手卫生规范；一次性医疗物品的处理等等，都制定了较为完整的规范化程序，并严格按照程序进行操作。二是加强医疗技术临床应用管理，进一步规范技术准入制度和手术分级管理制度，坚决杜绝未经论证准入的新技术在我科开展，坚决杜绝未经上级医师审批的手术在我科实施。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。今年以来，根据医院统一安排和部署，要求全院把医疗业务的重点放在医疗质量管理和核心制度的落实上。做为示范