三好一满意”活动的工作总结(完整版)

　　

【正文】 013年我院平均住院天数≤15天。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座或相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。我院的医学检验结果做到操作规范，质量符合要求，诊断明确，临床无异议。（2）合理配备医院护士数量：护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士及全院病房床护比均达到标准。急诊所有功能检查及时出具检查结果。现将三年以来开展“三好一满意”工作总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。，给病人带来方便；门诊窗口按照时间段提前和延长开设窗口。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。（2）加强督查力度：护理部质控办每月对全院各病区进行基础护理及生活护理落实情况、重症病人护理等方面进行考核，考核结果均达到预定目标，合格率100%。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。（5）院内急会诊到位时间≤10分钟。（13）医疗器械消毒灭菌合格率100％。由于我院临床路径管理存在未纳入信息系统的问题，因此效率指标、医疗质量与安全指标无法得到统计；但住院天数明显下降，医院感染发生率全院都较低。（6）急危重症抢救成功率≥80％。（14）门诊患者抗菌药物处方比例未超过20%。（二）制定完善医德医风制度规范。加强对医疗服务行为的监督检查，规范医疗服务收费，严格执行医院财务制度和收费规定，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。我院也以密切联系群众、深化民主管理为宗旨，加强民主管理建设，院务公开工作长抓不懈。现将活动工作开展、改进措施总结如下：不断优化服务，提高工作效率，减少差错，缩短病人在窗口的等候时间，成为财务科全体工作人员争创“三好一满意”窗口的重要内容。窗口服务代表医院的现象，树立“以病人为中心”的服务理念是我们工作的永恒主题。我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医院对于护理工作采取院科两级考核制度，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。通过5个多月的努力，我院服务态度明显改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量 到了积极的作用。通过开展“三好一满意“活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意“。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。优质护理服务工程的开展我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。于2011年5月10召开了全院职工“三好一