三好一满意创建方案(完整版)

　　

【正文】 的基础上，组织开展评议表彰。通过广泛深入的宣传和发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。加强医疗投诉管理，规范投诉处理程序，建立健全医疗纠纷第三方调节机制和医疗责任保险制度，严格执行首诉负责制，提高纠纷处置效率，努力化解矛盾纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益。（三）落实制度规范，培树先进典型，严肃执行业纪律，努力做到“医德好”落实制度规范。每月将全院抗菌药物使用金额前5位的药品予以通报。临床科室重点抓好住院、门诊病历质控，每月由医务科对全院住院病历进行病历审查，量化评分，评定等级；医技科室主要考评诊断符合率和报告发送时间；门诊、急诊科、手术室、护理组等科室考核医护制度落实情况；药剂科对临床合理用药、门诊处方规范书写进行检查；财务科对合理收费进行检查。强化院前急救服务。全院实行调休假制度，周末与平时一样，每个临床及辅助科室都开设门诊。其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓到点上，抓出实效。二、活动范围全院各科室及7个社区卫生服务站。推进优质护理服务。强化医疗护理核心制度的落实，严格医务人员“三基三严”训练与考核。不当处方院内点评、药品用量动态监测和超常预警等制度。（2）建章立制，培养人才。查处违纪违法。四、实施步骤围绕“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的总体安排，本着阶段性与长期性相结合的原则，今年活动将分为动员部署、查找问题、整改提高三个阶段。（三）整改提高阶段（2011年9月至12月）。在开展“三好一满意”窗口服务单位活动中，各基层党组织和广大党员要充分发挥引领示范作用，牢固树立“病人第一、服务第一”的服务理念，通过公开党员岗位规范、佩戴党员形象标识、党员挂牌上岗，带头亮身份，模范遵守服务规范，带动广大职工把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。今年，二、三级医院专家门诊预约率分别达20%、50%以上。对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区、家庭和专业康复。严格按照急诊科、重症医学科、病理科、新生儿病室等专科建设与管理指南以及血液透析室基本标准的要求，加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。规范实施院务公开，医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等形式方便群众查阅。要按照《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》等制度，加强经济运行管理工作，建立健全内控机制。各级卫生行政部门和各医疗机构深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面了解医疗服务、行风建设方面存在的问题，掌握人民群众对医疗服务的意见和建议。各地各单位在具体开展过程中，要结合各地各单位的工作实际，灵活掌握，要把动员部署和学习宣传、查找问题与整改推进结合起来，做到边学边查、边改边建，条块结合、上下联动，统筹兼顾、有序进行。强化典型带动，注重联创推进。要切实加强对活动开展情况的督促检查，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合和召开座谈会、推进会等形式，开展经常性督促检查。一、指导思想坚持邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与基层卫生单位改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创居民满意的社区卫生服务中心，努力为社区居民提供优质、高效、便民、廉价的医疗卫生服务，缓解老百姓“看病难，看病贵”的问题二、工作目标（一）总体目标提升服务。提高居民满意度。在加强医疗质量的基础上，努力推进认可上级医院的化验、检查结果，认同同级医疗机构的化验、检查结果，避免重复检查加重群众的看病负担。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。严格落实卫生部《病历书写基本规范》、和浙江省《病历书写基本规范实施细则》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。加强医疗技术和临床设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。继续加大医德医风教育力度。认真开展患者满意度调查。进一步扩大基本公共卫生服务的受益范围。各科室要深入查找问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。1．为服务对象提供优质温馨服务，改善医护人员服务态度。开展双休日、节假日门诊值班，延长服务时间，方便群众。（二）“质量好”。（三）“医德好”。（四）“群众满意”。加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，接受群众监督。（四）按时执行月报告制度，加强信息报送。（二）查找问题阶段（2012年1月1日至2月29日）要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。组织开展评议表彰，表彰一批“先进科室”和“先进个人”。我院要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找群众不方便、不放心、不满意的问题。根据卫生部要求，“三好一满意”活动实行月报告制度，及时发现和解决工作中存在的问题，充分利用卫生信息阵地，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化。各科室在活动开展过程中，要结合工作实际，灵活掌握，把学习宣传、查找问题与整改提高有机结合，做到边学边查、边改边建，条块结合、上下联动，统筹兼顾、有序进行。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。第五篇：三好一满意活动方案三好一满意活动方案根据对《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发﹝2011﹞30号)精神的学习，结合我院实际,制定本方案。五、工作要求（一）加强领导，明确责任。（二）查找问题环节（6月7月）。⒉不定期召开社会监督员或社会各界代表座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的方面，有针对性地进行整改，促进社会对医院评价的好转。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。严格落实首问负责、复杂问题讨论、循证求实、专题调查等核心制度，保障医疗质量和医疗安全、认证合法。支持医务人员到基层医疗卫生机构开展培训咨询活动。作为全县疾病预防控制专业技术指导机构，以服务、指导、提升基层医疗机构为己任，服务基层，帮扶基层，指导基层，关心基层。第四篇：三好一满意方案扶 绥 县疾病预防控制中心文件扶疾控„2011‟15号扶绥县疾病预防控制中心关于印发“三好一满意”活动2011年实施方案的通知各科室：根据卫生部、自治区卫生厅、崇左市卫生局以及我县卫生局关于在医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动的通知精神，特制定我县疾控中心开展《“三好一满意”活动2011年实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。（四）强化督导检查。逐个阶段循序渐进，力争把每个阶段都做好做细。积极主动参与民主行风评议活动。通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医疗卫生行业良好形象，赢得社会各界、居民对医务工作的理解，营造良好的工作氛围。提升中心服务能力。完善中心医疗质量管理与控制中心建设，加强临床重点科室建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移，探索建立司法调解、行政调解、人民调解“三调合一”的医疗纠纷调解工作新机制；着力推进医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作，积极探索科学、有序、高效的医疗纠纷调解及赔付工作新机制。中心实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，逐步延长门诊时间。（二）201