某小区保安员培训大全(更新版)

　　

【正文】 取措施，并报告当值主任。 使用规定 （1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 （二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 （五）停车场保安员岗位职责 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 负责查验大件物品放行手续。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 保安员的聘用，解聘提出建议。 二、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。七、处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。四、处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。未位淘汰。 行政处分一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。1故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。委托他人或代他人打卡或签到者。1在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。 不填写或不认真填写交接班记录者。对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。策划、承办、执行重要事务成绩显著者。二、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。第二节三、 加 班凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。3． 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。六、处理投诉员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。进入后，不得随意翻动室内物品。男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 员工守则拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 员工行为规范一、职业道德要求敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。二、服务意识要求文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。四、行为举止要求站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。做到用户第一，热情有礼。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。二、保安人员应具备的素质高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 举止 1）坐如钟。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。一、 上班与下班员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。四、 旷 工无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。奖惩制度（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。 违纪过失一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：因玩忽职守造成公司损失但不大者。1不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。1利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。2年度内累计三次乙类行为者。记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50—100元）的处罚并下调工资一级。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 巡查所辖区域的治安消防工作。 负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。 水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 （六）初期火警处理程序 发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入（九）停车场管理守则 车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。 对商场突发事件的管理 1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。 　　但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。 　　管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。 　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。40 / 40