“三好一满意”总结(更新版)

　　

【正文】 中遇到的困难和需要我们帮助的事情。今年我院积极响应社会发出的公益募捐活动，及时进行捐款捐物，捐款额共计25343元；为本院需要救助的职工捐款共计12820元，我们将尽最大努力解决他（她）们的实际困难。经走访调查，个别贫困户在脱贫中有计划，有的准备外出务工，有的准备搞养殖业。避免小病不治成大病。五是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。加强干部队伍的教育培训工作，坚持做到学教研相结合，提高学习的效果。坚持“三会一课”制度和职工政治学习制度，突出实效性，提高组织生活质量。服务人民群众是创先争优活动的落脚点，我们在推动科学发展、促进社会和谐、加强基层组织建设的同时也必须重视服务人民群众。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。二是聘请国家知名教授现场授课，与广大患者朋友面对面互动，为患者朋友解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术知识，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三是坚持教育医务人员廉洁行医。同时建立健全了药品统方管理制度。针对患者具体情况合理选用药物及制定给药剂量。我院特成立了药事管理专业小组（由医疗、药学、护理、医疗行政管理等人员组成），以规范药品的采购、入库、临床使用及合理用药等行为，从根本上治理商业贿赂行为。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”继续加大医德医风教育力度。加强临时招用护士上岗培训。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。（三）奖优罚劣，激励先进。（一）高度重视，加强领导。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。开展活动坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，1 检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题。优化服务流程，方便群众看病就医。加强患者关怀工作，各科室要高度重视这项工作。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加强制度建设，健全完善医德制度规范。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。三、重点工作、有所斩获我院将人事改革和纠正医疗服务中的不正之风作为我院本次活动的重中之重来抓。药品购销记录完整 我院药品均以自治区药品招标平台的药品为主（好处在：价格统一、免去与客户讲价环节、不需要电话通知客户送药、在客户看来属于公平公正竞争）。合理配伍组方：即合理地进行药物配合应用。八、根据《医疗器械监督管理条列》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》规定，我院建立了高值耗材管理制度，规范了购入渠道及临床应用管理。二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。现就将院开展创先争优活动情况总结如下：一、加强党的思想建设，创建学习型医院、学习型党支部进一步抓好院中心组的学习，努力创建学习型领导班子。坚持重大问题集体决策和办事公开制度，开好民主生活会。二是改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。六是援疆专家深入乡镇义诊，援疆专家免费下乡义诊深受广大老百姓欢迎，很大程度上为患者解决了看病难、看病贵等问题，及时发现及时治疗，不耽误患者治病时机，江苏省盐城市援疆专家抵达我院已数月，在大力扶持我院工作之余，不断深入各乡镇场免费为当地群众进行义诊。为了使今后在全院推广此项活动，扎实有效地持久下去，让更多患者受益，也让更多的护理人员参与到优质护理服务活动中去，进一步密切护患关系，并让所有入住到我院的患者感受到优质护理活动带给他们的实实在在的实惠和感次座谈会意义深远。在走访中，我们向贫困户发放了预防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病预防的宣传单及宣传画共300多份。“从群众中来，到群众中去”是我党提出的群众路线。在创先争优活动中，党组织和党员都要在这方面下更大的功夫。做好今年的党建工作，对于实现医院加快发展、科学发展、又好又快发展具有十分重要的意义，我们要求真务实，开拓创新，不断开创医院党建工作的新局面，促进医院持续、快速、健康、稳