三好一满意活动整改方案(更新版)

　　

【正文】 人需要时为病人递上一杯水，方便病人服药。进一步简化就医流程，统一住院处、收费处等窗口工作人员的着装，加强急诊急救“绿色通道”的细节管理，不断提高危重患者的抢救成功。提高后勤人员服务意识，加强针对性培训，提高服务技能。五、整改措施（一）行政后勤强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序；通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化医院需求的的高素质管理人才，提高医院的整体管理水平。医疗废物回收登记项目不齐全，登记内容有缺失，未按感染性废物、损伤性废物、病理性废物分类登记。“三基三严” 训练问题。医院管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位；部分医务人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，医院的宣传教育工作有待加强。（三）加强领导，精心组织。认真开展患者满意度调查，以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。牵头领导：各位分管领导 责任科室：全院各科室 责 任 人：各科室负责人整改时限：2011年9月起，常抓不懈。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检 查结果时间≤48小时。牵头领导：各位分管领导 责任科室：全院各科室 责 任 人：各科室负责人整改时限：2011年9月起，常抓不懈。对不同部门、不同岗位在医患沟通方面的不同要求，有针对性地进行培训。针对存在的问题通过梳理归纳出了以下几个方面。即关爱患者、优质服务的多了，推诿病人、态度冷漠的少了；廉洁行医拒收红包的多了，以医谋私损害患者利益的少了。2011年9月11日寿光市市立医院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案在市卫生局的正确领导下，全院上下坚持“以病人为中心、以质量为核心”，深入开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，在局督导检查组的指导下，我院本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。凡是近期能够解决的问题，拟定时间，马上就办，尽快见效。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；制度的执行和落实有不到位现象，尤其是核心制度的落实还需进一步加强；个别医务人员工作责任心不强，质量安全意识较差。牵头领导：苗镛 陈丰收 梁金光 责任科室：医务科、护理部、收款室责 任 人：程建华、佟萍、孙美玲、李海萍、朱顺丽 整改时限：2011年9月起，常抓不懈。继续加强预约诊疗的宣传，不断提高患者预约就诊比例。提供方便快捷的检查结果查询服务。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度；加强食堂管理，提高伙食质量，尽可能地为病人提供比较可口、有利于疾病恢复的饮食。整改提高阶段工作是“三好一满意”活动取得成功、看到成效的关键。要加大对整改活动的进展和落实情况的督导检查力度，及时总结、交流经验，查找不足、改进工作，努力推动“三好一满意”活动整改工作的深入开展第二篇：三好一满意整改方案篇一：医院三好一满意整改方案济宁市市中区第二人民医院“两好一满意”活动“四查四落实”整改方案按照省、市、区继续深入开展“两好一满意”活动整体部署，我院在总结前两年活动的基础上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反馈的基础上，对医院工作中存在的实际问题，认真进行了整理、分析，尤其是对“医疗设施有待改善、医德医风还有待加强和提高”等问题，院长办公会专题进行了研究并结合目前工作的实际，研究下一步重点整改措施，现将方案制定如下：一、指导思想这次整改工作要以科学发展观和省、市、区卫生系统创先争优、争做齐鲁先锋为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反应、提出的问题，结合目前即将实施的医改工作和“四查四落实”中发现的问题，认真查找差距和不足，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“两好一满意”活动的不断深入，促进医院又好又快发展。对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。护理文书书写问题。三、整改目标服务好：以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。打造“学习型”医院管理队伍，把“学习能力”作为任用、考核中层管理人员的条件和方法之一，培养德才兼备、开拓进取、科学决策、知识结构合理、团结协作、勇于奉献的新型医院管理队伍。加强对新农合、医保、单病种限价和惠民政策落实情况的督导检查，真正做到便民、利民，让普通百姓真切感受到医改和国家政策带来的实惠。为切实做好整改提高阶段各项工作，现制定如下工作方案：一、总体要求和目标任务以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，践行科学发展观，坚持以人为本，关注民生,认真总结推广我院开展“两好一满意”活动经验，以“三好一满意”活动为平台，与医院改革、医疗质量万里行、医院评价、和谐医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，巩固既有成果，拓展广度深度，打造品牌优势，着力维护群众利益，建立长效机制，弘扬良好风尚，争创人民满意医院。凡是中长期才能解决的问题，制定计划，落实责任，分步实施。巡视观察病人病情不够仔细，开药不规范，诊疗的规范性和用药的合理性需进一步优化；业务管理人员学习制度落实力度不够好，个别年轻医务人员的基本功及应急能力有待提高，“三基三严”需进一步加强等。为切实做好整改提高阶段各项工作，现制定如下工作方案：一、总体要求和目标任务以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，践行科 学发展观，坚持以人为本，关注民生,认真总结推广我院开展“两好一满意”活动经验，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，巩固既有成果，拓展广度深度，打造品牌优势，着力维护群众利益，建立长效机制，弘扬良好风尚，争创人民满意医院。凡是中长期才能解决的问题，制定计划，落实责任，分步实施。巡视观察病人病情不够仔细，开药不规范，诊疗的规范性和用药的合理性需进一步优化；业务管理人员学习制度落实力度不够好，个别年轻 医务人员的基本功及应急能力有待提高，“三基三严”需进一步加强等。二是改善服务态度，进一步规范服务行为。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。二、活动范围本院 “三好一满意”活动范围：院属所有科室。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。（三）医得好、“创先争优，从我做起”以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。及时修订和完善相关的规章制度。二、存在问题（一）行政后勤管理问题“管理就是服务”的理念树立的还不够十分牢固，在工作作风上还存在效率低、方法简单、细节把握不到位等问题。（三）医疗护理管理问题住院病历质量问题。体温单、医嘱单、护理记录单、手术护理记录、产程记录单等个别有不符合《医疗文书规范与管理》要求的地方。做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集“诊前咨询、诊中畅通、诊后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。形成学管理、懂管理、会管理的良好医院文化氛围，继而把学习力转化为创造力和生产力。进一步规范患者投诉制度的执行、落实情况，加大对违规违纪人员的处罚力度，对医疗事故及重大医疗纠纷一定要实行责任追究，按医院有关制度严肃处罚。更新护理管理人员的观念，强化护理质量管理，不断学习、引进先进的护理质量评价标准和方法，监督检查护理质量的跟踪改进。重视对临床检验、临床用血和输血病例的管理，防范输血安全隐患。查摆阶段。党支部书记为活动第一责任人，分管领导要考上抓，确保活动顺利开展，达到实效。科室人员能够严格要求自己，具有高度责任感及良好的职业道德，不断提高自己的业务能力及技术水平，在服务态度、业务水平等方面体现了较高的素质。