某小区保安员培训大全(专业版)

　　

【正文】 但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。 对商场突发事件的管理 1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。2年度内累计三次乙类行为者。 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：因玩忽职守造成公司损失但不大者。 违纪过失一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。奖惩制度一、 上班与下班员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。 举止 1）坐如钟。二、保安人员应具备的素质高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。做到用户第一，热情有礼。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。二、服务意识要求文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 员工守则拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。进入后，不得随意翻动室内物品。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。 热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。3． 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。第二节策划、承办、执行重要事务成绩显著者。对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。1在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。1故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。未位淘汰。七、处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 保安员的聘用，解聘提出建议。 （五）停车场保安员岗位职责 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 使用规定 （1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 （9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。 爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。 8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。如管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。 4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合。 3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。 （八）保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 发现问题，交接双方须当面说明。 负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。 （三）大堂保安员岗位职责 负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。2其它应给予辞退的行为。严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。捏造事实骗取休假者。 初次不听领导合理指挥者。在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。二、 迟到与早退迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。搞好协作：是管理的重要因素之一。上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。三、仪容仪表要求保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作” 对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要