保安员培训手册(专业版)

　　

【正文】 若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视物业小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。发现问题，交接双方须当面说明。（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（19）已受到两次口头警告。（3）上下班委托他人或代替他人签到。（3）违反员工行为准则有关规定。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业 的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。(4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。（七）、火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。负责车场的安全管理，维持车场秩序。监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不给予经济补偿。虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。故意毁坏公物，金额较大者。1当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。四、旷 工无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。齐步、正步、距步。仪容1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，女保安发辫不得过肩，不得烫发。讲文明卫生。搞好协作：是管理的重要因素之一。上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。三、仪容仪表要求保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。二、保安人员应具备的素质高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。举止1）坐如钟。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。二、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。一年中累计三次记大功但无记大过记录者。经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。1职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50—100元）的处罚并下调工资一级。六、处罚程序员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。巡查所辖区域的治安消防工作。167。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。停电事故的处理程序（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。关闭火场附近的电源开关及门窗。对停车处及“的士”的管理1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。(二)、物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（12）在非吸烟区吸烟。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。（4）斗殴事件中如物业小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入物业小区当值最高主管接到报告后：（1）及时召集物业小区内义务消防队。当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。处分种类（1）口头警告：千亦保安培训手册赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（10）当班时未经许可接待亲友或客人。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）（七）请假审批程序员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。如管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造； ⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。167。4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。负责非办公时间加班用户的登记工作。负责非大厦人员出入的登记工作。熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。委托他人或代他人打卡或签到者。不填写或不认真填写交接班记录者。在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。第五章奖惩制度为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。5．穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。C 整洁。清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。六、处理投诉员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。第四章 考勤制度第一节 考勤制度1．每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。五、请 假员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。其它应给于记小功事迹者。第二节 违纪过失一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：因玩忽职守造成公司损失但不大者。聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。2年度内累计三次乙类行为者。经公司