开展三好一满意活动简报(专业版)

　　

【正文】 连云港市召开“三好一满意”活动动员大会连云港市为做好“三好一满意”窗口服务单位活动的各项工作，于5月5日召开全市卫生系统活动动员大会，卫生局局长周伟、党委书记周炜、纪委书记杨永明、副局长李秀连出席会议，各县、区卫生局，开发区、科教园区、徐圩新区社会事业局，市卫生局机关相关科室，市直医疗卫生单位领导及相关科室负责人共约130余人参加会议。该市还结合平安医院创建工作，规范投诉管理及纠纷协调机制，组织市综治办、司法局、市公安局、市城区医患纠纷调解中心等部门召开了平安医院创建协调工作会议，就投诉管理及纠纷协调机制的建立进行了讨论并提出了今年的工作目标。（三）加快医院志愿服务理论研究。根据社会志愿者的特点和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿服务流程、服务内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导。首先在护理上继续推行科室的“微笑服务”、“温馨服务”，认真对待每位门诊及住院患者。制定标杆，找出距离，制订整改措施，真正把提升服务水平、改进医疗质量落到实处。为开展此次活动营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。在活动中我们要立足于“满意”抓“三好”，把握“三好”保“满意”，以解决实际问题为活动目的，做到有所改进、有所成效。自2008年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等服务，通过开展“三好一满意”窗口服务和“志愿服务在医院”活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极探索了该院志愿服务的新形式、新内容，进一步提高了医疗服务管理水平，努力营造医患和谐的良好氛围。向志愿者提供岗位，提供志愿服务岗位及服务证明，免费培训志愿者，评比表彰优秀志愿者，为在校生提供社会实践机会，提前接近群众，接触患者，接触社会，搭建青年奉献社会、服务患者的爱心平台。活动从今年5月开始，至明年5月结束，分为三个阶段实施。该市血站提出了“三心”服务，即“感恩之心、关爱之心、谨慎之心”，确保血液安全。四月份对全院职工进行一次法律法规知识考试，考试的主要内容，包括《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医院感染管理规定》、《医务人员职业道德规范》、《病历书写规范》及医院各项规章制度，通过考试的目的就是要使全院工作人员对卫生法律法规的了解和掌握，树立医疗安全人人有责的观念，营造安全和谐的医疗环境，本次考试共参与人员36人，参考率95％，平均考试成绩分数为90分，合格率100％，此次考核将纳入四月份绩效工资考核中，今后还要不断加大对法律法规的培训力度。该市结算中心以开展“三好一满意”活动为契机，着力解决外地参保人员医药费报销难的问题，采取三种方式报销医药费用：居住上海市的可在静安区医保事务中心报销医药费；居住在南京市的可以申请医药费异地联网结算；其它地区可以申请办理医药费邮寄代报销业务。方案指出，该项活动的目标是紧紧围绕“技能好、服务好、沟通好”这三项内容，切实提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平，稳步提高护理工作者的整体素质，为患者提供安全、全程、专业、满意的护理服务。（三）医院提供支持服务志愿者队伍。做到让每位患者及家属满意。强调挂牌上岗，着装整齐，礼貌待人，热情服务，转变服务理念，提高窗口服务形象。衡阳县人民医院2011年6月19日第二篇：三好一满意活动简报沙子镇卫生院工作简报2012年8月第2期 统一思想，提高认识搞好“三好一满意”活动自卫生局下发《2012年晴隆县卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》后，特别是8月5日县卫生局召开“三好一满意”活动推进会后，我院领导高度重视，立即行动，在全院进一步开展“三好一满意”活动。▲门诊，组织全科医护人员积极投身于行风评议和“三好一满意”学习活动。二、质量好：加强医护人员的理论知识及业务学习。只有经过院内培训，志愿者才能正式上岗。去年7月至8月，院团委与志愿者们在门诊患者中就该院医疗、服务、管理现况进行调查，共发调查问卷502份，收回500份，充分了解患者及其家属对该院医疗、管理、服务的认