房地产案场管理制度(专业版)

　　

【正文】 会议制度项目部案场会议制度（早会、晚会、周会、专题会）早晚会的目的是安排当天工作，解决工作中的问题，使每天的工作都在计划中运行。，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。、已购客户资料表，每天交销售主管存档。轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。请假1天以上者，扣除请假日基本工资。退房（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。户外灯户内灯）及时开关。八、晚会制度： 时间：每天 17：30。如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。1站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。（4）市调客户及非了解项目客户的界定l若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。、严重违反公司纪律。话无法接通。，倒水及说礼貌用语。销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。，体现出优秀的团队精神。、旷工、迟到、工作时间擅自外出。、利益、信誉。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。二、接待制度及工作纪律按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。1不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。2工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准未按上述规定请假者，以旷工处理。主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作（请问xx 经理是否还有其他安排）喊口号：主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒！主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”晨会结束。主持人负责案场的电器（电视。三、接听电话接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。请假 ：A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。，在当班时从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响；； ；、传播公司、项目、同事之间的谣言；、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。选读一些励志类书籍，讲一些故事、笑话、做游戏等以调节情绪，促使置业顾问有良好的工作态度和工作激情； 、办公环境卫生、案场秩序、销售资料是否齐全等。考勤制度①置业顾问应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。内容及目的：所有销售员对当天的工作内容进行汇报。员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象 的举动。六、认购及签约，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。四、来访客户及业务交叉的认定业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。：、白单警告、罚10元（主管、经理执行）、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）、罚100元及停职学习（销售总经理执行）、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）违反以下109条守则者作口头警告、白单警告处理：。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。、打瞌睡、工作不积极主动者。，造成公司恶劣影响。午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00二、轮值制度 l前台轮值每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定；如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况；如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客