案场销售管理制度及扩展资料(专业版)

　　

【正文】 3销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。违规处罚:违反上述第111条者,处以20元/次罚款处罚。离开岗位,要向主管或销售经理报告。(4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。销售员每天早上按时上班,进行卫生清洁工作,包括:①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间,必须在上班后30分钟内打扫完毕,对违反清洁卫生管理制度者,视情节给于处罚。2. 仪容着装要求审查1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的,限期改正。,凡有疑问应向销售经理或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜。,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。、走廊时要放轻脚步。凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。1小时以上按旷工一天处罚,扣款30元。:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等。(1) 填制内容:每天来访、来电的客户情况。(四)、洗手间清洁操作规程每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；扫清及拖净各厕所地面；卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位；更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等；定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净；以上作业时必须在门前竖立告示牌；定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。(6)因客观原因确实不能及时书面请假并获批准签字的，须以电话申请，上级领导批准后方可休假，次日补填表单，若在正式上班后三日内仍未补填请假单的，销售经理可视情节轻重对置业顾问处以暂停接待新客户1－3天的处罚。（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。1上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。1,且必须客观真实有效。换工作服时间不得超过10分钟。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分。如没做到,每次罚款5元。1每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听。2销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。(3)公假——因公事需离开办公区域半天以内的，需在外勤登记表上登记，并经上级主管同意；离开时间达一天及以上的，需经销售经理的书面批准。案场销售管理制度3一、销售案场物业管理咨询制度(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。(1) 填制内容:本月销售情况,回款情况。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外。销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以调休计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完 (五一、十一、春节及大展期间除外)。、资料等。,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司和开发商的整体利益之行为,对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以c型过失单,置业顾问应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。61分钟以上,以调休或事假半天处理。案场销售管理制度7售楼处要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。(2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理。(3)、外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理,用餐前必须填写用餐登记表,未填写者以用餐超时处理,处以20元/次罚款。1不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。销售中心8：10分前必须换好工作服装坐在前台。1每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会案场经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。3销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。2销售人员在工作期间如违反管理制度遭到投诉的，每一次罚款50元扣20分。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。违反、二次以上者,予以辞退处罚。不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。事假不得超过1天,::超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。2)未按照着装要求着装,每次扣50元罚款,并处以行为过失单。落定前必须认真核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应及时通知销售经理,对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号。,并记下要点,未听清时要及时礼貌的告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。,戴领带,配深色皮鞋。(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者。二)考勤管理制度一、工作时间销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:8:00―17:00,每天并安排值班,值班时间为17:0019:00。(3) 中报程序:由置业顾问填制。销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处。（7）计算机出现故障或需更换配件时，应及时报告公司管理部。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。2进行手签合同时,要对领用合同进行登记。开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分。如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则继续补a位。销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可