案场管理制度[五篇范例](专业版)

　　

【正文】 个人登记本不得留空页、断号，如出现立即告知项目经理，由项目经理签字注销。第七部分客户登记制度为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务。监督销售人员出勤情况，发现问题就及时解决或向上级汇报。○销售人员在任职期间遇有违法或违反公司规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣减业务提成直至除名处理。(如当月第二次迟到，罚款40元；第三次，罚款80元；第四次退回公司处理）○代人签到者第一次取消双方第二天接待客户资格。○在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等；销售人员不可在上班时间大声聊天，私人电话尽量少用(不得超过3分钟)，不能“煲电话”，不能嬉戏打闹，违者与《销售人员管理条例》第2点作同样处理。填写客户跟踪记录按表格要求详细填写客户资料。所有客户到访或来电咨询都必须按要求详细登记。若老客户带新客户，○未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。销售工作中的客户资料及各种单据应上交给内业，由内业录入，并完成相关数据的传输。不在电话咨询中针对房型做详细的报价（可报起售价和均价），不予回答详细的销控情况。前台不许接打私人电话超过三分钟，聊天、微信、短信、看电影、吃零食、打游戏、睡觉等与工作不相关的事宜，违者罚款20元。1每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。合同制度合同由案场经理或主管统一管理存放；签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作；购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。上班时间不允许打私人电话及声讯电话。非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。对电话中询问销控，柜台一律不予回答。五、出现以下情况者给予开除a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。女性应化淡妆。）；c)C类为一般性资料。二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。四． 客户登记要求1． 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电、来访登记表，并及时上报。4． 置业顾问在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请。（15）正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，（16）爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电。业绩归第一接访人（第一接访人以置业顾问笔记本标注日期为准），佣金均分（佣金不走公司工资表，发放工资当日，晚会上均分）。3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。未经许可仍坚持休假，视为旷工。5． 主管安排员工排班表，报经理确认后执行。四． 办公制度 1． 卫生员工负责各自岗位地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的 1清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。，如客户忘记置业顾问是谁，当值置业顾问先接待，其余置业顾问以自己的电话本电话号与内业电脑里面的电话号码来确认归属权。（12）熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞。第三章 业务管理及处罚条例 一． 业务准则1． 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名。第二篇：案场管理制度案场管理制度第一章总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。十六、案场人员不允许私自调休。第六章案场卫生管理规定一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。二、出现以下情况者将给予警告：a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；b)擅自在售楼处留宿；c)顶撞上级领导，并与之争吵；d)同事间发生争吵；e)违反案场业务操作流程，情节严重者；f)本职工作严重失误，造成较大影响；g)利用职务之便，损害他人利益者；h)损坏案场财物500元以下者；i)相同事件口头警告两次者。来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。３）对现场业务员表现予以褒贬第三篇：案场管理制度员工形象规范（一）准备工作规范标准上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。1各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评；再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。二、案场每天由第二轮岗人进行前台整理并监督及协助保洁阿姨对售楼处进行清洁，如有发现前台及售楼处脏乱，问责当天第二轮岗人。如果案场无置业顾问接听，则由内业转为接听，做好客户登记并转告置业顾问进行回访。1置业顾问应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户资料本），并妥善保管。制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。不可在客户面前说其他客户的不是。如当班销售人员在接待已购买客户时，可同时接待新到访的○客户。○认购书内容的填写，○销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容。○会后需签名阅读会议记录。每月迟到四次以上者，停职一周并交公司处分，停职期间不得参与销售。退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。以上制度可视情况随时修正调整，一经确认，以调整后的内容为准。负责督促组员跟踪意向登记客户。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。做义务接待者，在接待完毕后可即时予以补接。销售人员个人客户登记本由项目经理签字确认并统一发放。每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。○转让房由项目组设专人统一管理，转让房房号应及时通知现场销售经理。仪容女职员淡妆上岗，发型文雅，梳理整齐，不披头散发，○不浓妆艳抹；男职员发型端庄大方，不留大鬓角小胡子。第五部分售楼处管理制度（一）早班例会销售人员每天需提前十分钟到达售楼部，由主管向销售经理汇报前一天的工作总结；销售经理总结各销售组的工作汇报后，并向各组组长安排当日的工作计划。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。○档案本使用完毕后，立即由销售经理上交替换。接听电话每位销售人员都有义务接听电话。六、职业操守不得私收客户贿赂或向客户要任何形式的好处。如遇客户来访，可根据情况适当调整会议召开时间。（二）来访严格按照轮排顺序接待客户，门前不得空岗，如遇长时间没有客户到访可由下一轮岗人接班，但同时视为放弃本次轮岗接待权。不得无故擅自离开售楼处，如有需要，可提前向经理报备说明情况。第四篇：案场管理制度案场管理与处罚制度一、考勤每天工作时间为9：：40，中午11:30—1:00视客户来访情况自行调整午饭时间，留一人值班，前台不能有空岗情况。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。销售员签约完要即时归还合同；合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。关于来电客户的分配问题：首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。晨会时间：每日上午8：30—8：40地点：专案现场召集人：专案、主管会议内容：1）检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。1对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。以上规定自2005年4月2日起执行。五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。五． 客户确认要求1． 置业顾问接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到XXXXX。7． 置业顾问必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。内业岗位职责：（1）负责监督、协调置业顾问之间的关系，并指导置业顾问的部分工作。（2）善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和产品树立良好的形象。不着工装禁止接电接访。4． 无故缺勤、即为旷工。第二章 行政管理及处罚条例 一． 考勤制度1． 上班时间：1）到岗时间： 7：50 2）上岗时间： 8：0017：00 3）午餐时间： 12：00—12：45（安排值班，不允许空岗）4）值班时间： 延至1