保安员培训大全(留存版)

　　

【正文】 事故的发生。 诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 C 整洁。 5．穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。 第五章奖惩制度为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。 在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 不填写或不认真填写交接班记录者。 委托他人或代他人打卡或签到者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。 警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。 熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 负责非大厦人员出入的登记工作。 负责非办公时间加班用户的登记工作。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 （3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 （4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。 采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。167。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。如管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。 许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。 　　物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。 对商场突发事件的管理 1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 （七）巡楼岗保安岗位职责 负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 做好保安器材的交接和保管工作。 积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。 2经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。 （三）员工有下列情形之一者，予以记大功。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。 4）着装 A 规范。 十一、服务用语 对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件” 当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” 当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。 女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 七、服从领导，听从指挥 公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。 员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。 遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 一、上班与下班 员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。 第一节 奖励 一、奖励种类： 颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。 （四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。 不使用礼貌用语。 当班时间睡觉、打闹、饮酒者 未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次） 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。 1盗窃同仁或公司、客户财物者。 严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（30—50元）的处罚。 公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 负责邮件、报刊等的收取记录工作。 负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 （二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 （四）、紧急事件处理程序 突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。 （2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。 在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。物业管理职业道德教育　　物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。业主的满意，是自己工作的方向和目标。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。 　　提高文化素质 刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。 　　树立服务意识 物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切