保安员培训手册(留存版)

　　

【正文】 领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。做好当值期间的各项情况记录工作。班长交接班制度接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。仪容（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（六）接听电话所有来电，务必在三响之内接答。（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。（5）工作拖拉、懒散。（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。C类过失（严重过失）（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。千亦保安培训手册（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作A、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。（13）卖淫/嫖娼。（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。B类过失（较重过失）（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（二）处分违纪种类A类过失（轻微）（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。发现问题，交接双方须当面说明。（五）停车场保安员岗位职责负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权保安员的聘用，解聘提出建议。167。未位淘汰。1携带危险或违禁物品进入工作场所着。工作时间喝酒、赌博、打架。1在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。员工守则第一章 员工守则拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。八、认真工作，礼貌待客注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。2）站如松。二、迟到与早退迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。1超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。1在公司内部有伤风败俗之行为者。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分。部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第3点“丙类过失”）的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理。配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（六）初期火警处理程序发现初期火警，在场人员应该：（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入（九）、停车场管理守则车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。（三）服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。千亦保安培训手册旷工1）、旷工一天，扣发100元。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（14）不遵守安全规定。（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（10）故意损坏公司或客户的财物。录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在千亦保安培训手册赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往物业小区。停电事故的处理程序（1）接通知物业小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。D、关闭火场附近的电源开关及门窗。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现物业小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告物业小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。（20）已受到两次书面警告。（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)、业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。保安组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。抓好保安队伍的业务培训。四、处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。2其它应给予辞退的行为。严重违反各种安全制