保安员培训教材(留存版)

　　

【正文】 原则：重点防守 严密控制 灵活机动 方便群众 严守政策 区别对待的原则 9．区域巡逻的任务答：（1）维护巡逻区域内的秩序（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害（3）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生（4）协助处置区域内的自然灾害事故（5）保护10．区域巡逻的特点答：对象固定 主动性强 流动性强 风险度高 11．区域巡逻的方式答：步巡、骑巡、车巡、舟巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。2．保安服务业的含义答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。（4）做好出入口安全防范工作。任务：（1）疏导人员有序行进和流动（2）巡视、检查场所内的安全设施，确保正常运转（3）进行安全宣传（4）预防制止违法犯罪活动（5）协助处理紧急情况15．人员密集场所人群疏导及隔离区设置答：人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定和活动中设置两种形式⑴事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施⑵活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法实 16．保安押运的对象及押运分类答：对象：来源合法、可以移动的财物，特别是贵重物品和危险物品。2汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。2疏散自救方法：A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。直到公安人员到来。，如电梯等电力系统。1遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法，设法制服罪犯，发出信号，召集附进保安员和群众支援；，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。（治）安队伍、保（治）安员超越职责从事执法行为。有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。值岗时遇保安领班、主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应起身问好。将情况及时汇报上级主管部门。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。7 出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；交接班时，交接双方要相互问好。24 保安员违反视情节轻重，分别罚款50—150元。10 提倡团结队友，互相爱护。面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。用语文明，谈话自然。三、服务态度——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。第一篇：保安员培训教材保安员培训教材(全)一、员工守则遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。——以乐观的态度接待客户。精神振作，姿态良好。二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外。对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款100元或予以辞退。负直接管理责任的主管、领班、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。七 保安宿舍管理制度 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。14 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。仪表端正、文明执勤。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不 允许与车主辱骂斗殴。做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。严禁保（治）安员搜查他人住处，罚款或没收财物，扣押 他人证件或财物等行为。e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。1煤气泄露的处理，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。1执勤中发现客户斗殴处置方法，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； ，确保区域内的正常治安秩序。、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。：气体、液体、和固体三种。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。26 火警、火灾应急处理程序一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、及其相关人员发现火警、火灾处理发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵的机器设备以及其他物品等分类：按照路途的远近分为长途押运和短途押运按照是否使用枪支分为武装押运和非武装押运17．安全技术防范的特点答：（1安全性强，操作方便（2可靠性强，可及时发现险情（3主动性强，可快速反应（4技术性强，专业获程度高 18．安全技术防范系统的组成答：入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系统、火灾报警系统等。（5）完成与服务单位约定的其他任务。3．保安服。出入口守卫的岗位类型共8页第3页答：站岗 坐岗 礼宾岗 专业设施控制岗出入口守卫的主要方法 答：验证 登记 观察 疏导影响目标部位守护的因素答：人的因素 物的因素 自然因素 技术因素.目标部位守护的程序及要求 答：（1）制定目标部位守护方案（2）熟悉目标部位守护方案（3）部署岗位（4）做好上岗前准备（5）执行目标部位守护方案 8．保安武装守护的任务及原则答：任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。答：人 车 道路 交通环境 答：机动车信号灯 非机动车信号灯 人行横道信号灯 方向指示信号灯 车道信号灯 闪光警告信号灯 道口信号灯。31 停车场车管员注意事项：1)停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严 格监控以防意外；3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录第三篇：国家保安员资格考试培训教材国家相关法规—《保安员培训教材》国家保安员资格考试培训教材一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。1灭火方法A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。2紧急避险的处理急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。2台风暴雨、水浸的处理 1）台风暴雨来临之前：，提醒各业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。现门窗被撬：a)及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。g)所携带的物品是否与身份相符。（治）安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。1对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要问好。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。遵守法纪、不图私利。16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。27 保安主管、领班在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款20元，情节严重者予以辞退。除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。1 抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50100元。保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。交接班双方签字，以备后查。宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。如设备出现故障时应及时汇报维修。十一 礼貌服务用语（一）十字服务用语请您好谢谢再见对不起。正当防卫的条件：1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行；5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。业主、公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。（治）安员驾驶标有“公安”、“警察”字样及“派出所”等警用标志的机动车辆。b)当与对方保持3米