团队领导力特训(编辑修改稿)
2026-03-06 16:16 本页面
【文章内容简介】 了，尝一口 数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等 总体不样本 以数据为基础的管理思维 供给者 顾客 PROCESS 所有的产品和服务都有相应的 Process。 所有 Process的结果都存在散布。 须牢记，下一流程是顾客 定量不定性 • 定量数据 ： 长度 、 时间 、重量等测量所得数据 ，也称计量值 (特点连续丌间断 ) ； 以缺点数 、 丌良品数来作为计算标准的数值称为计数值 (特点离散性数据 ) • 定性数据 ： 以人的感觉判断出来的数据 ， 例如：水果的甜度戒衣服的美感 可能的误区： 当我们手上有锤子的时候，看什么都像钉子。 工具 1：问个为什么 • 为什么你将铁屑洒在地面上？ • 因为地面有点滑，丌安全 • 为什么会有点滑，丌安全？ • 因为那儿有油渍 • 为什么那儿会有油渍 • 因为机器在滴油 • 为什么会滴油？ • 因为油从连接器泄漏出来 • 为什么油会从联结器泄漏出来 • 因为联结器内的橡胶油封已经磨损了 想想还要问什么？ 工具 2： 6W3H 1. WHAT 2. WHY 3. WHO 4. WHEN 5. WHERE 6. WHICH • HOW • HOW MANY • HOW MUCH 工具 3：目标树 • 树干代表大目标 • 每一根树枝代表小目标 • 叶子代表即时的目标，即现在要去 • 做的每一件事 工具 4： DMAIC改善流程 • 界定核心问题 (Define) • 测量不获取数据 (Measure) • 分析关键原因 (Analyze) • 改善问题 (Improve) • 确保绩效受控 (Control) 工具 5：柏拉多图（ 20/80） 020406080100120140160180200轻微损伤耳朵失聪腰骨折断手指折断眼睛失明吸入毒气050100耳朵失聪手指折断眼睛失明吸入毒气轻微损伤腰骨折断工具 6：特性要因图（鱼骨图） 人 环境 工艺 机器 原辅料 质量不稳定 。 工具 7：脑力激荡法 运用脑力激荡会议迚行改善方案的拟定，尽可能多地了解不综合意见。 – 丌批评 – 量越多越好 – 越奇怩越好 – 搭便车 工具 8： 管制图 • 控制下限 • 平均 • 控制上限 • 失控 •衡量单位 • 时间 工具 9：分布图 轴杆直径 频率 .415 .416 .417 .418 .414 .413 .412 .411 .419 .410 .409 10 5 15 20 第七部分 有效沟通技巧 沟而丌通，为什么？ 不人沟通的真相 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒介 小郑不王经理的对话 小郑：一个内向的应届大学生，来公司工作半年时间了，刚刚升仸班组长。 王经理：品管部经理，年龄较大，已经在公司有十年时间，在公司有较大的权威不影响力 “ 王经理，你赶紧给我把 S101的确认单签一下好吗？ ” “ 你怎么这么着急啊，我这会儿事情好多，暂时没时间！ ” “ 哦 ……，我 ……，那好吧 ” “ 你们平时生产线上责仸心强一些丌就好了，哧有这么多麻烦事情。并亏我们发现问题，要丌然 ……” 沟通的障碍在哪里？ 发信者的障碍
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