医院风险管理概要(1)-资料下载页

　　

【正文】 些人。，经常在一起抱怨，这可能导致内部小团体的产生，使组织氛围紧张 。资料资料4/7/2023 66mkyy组织危机征兆 100例 ，剩下的人没有离开，也许他们没有意识到没有人想要他们 。，过程中的很多努力和积极主动的精神产生的价值没有时间去总结提炼。，阻碍了人们承担自己责任，每个人都认为 “ 那不是我的错 ” 。，原因多种多样，如维持自己的地位、对无知的担心、甚至是出于偏见。资料资料4/7/2023 67mkyy组织危机征兆 100例 。32. 运动式的工作方法作为解决问题的主要手段。，成功的人未必很有业绩，而业绩好的人即不被认可也没有收到奖赏，因此他们也不可能获得成功 。，但却在竞争对手那实现了抱负。 资料资料4/7/2023 68mkyy组织危机征兆 100例 。也许是因为组织中弥漫着一种文化 —— 即不论是整体的还是个体的，只要是没达到业绩目标，就没有勇气去面对，而此时这些困难恰恰是需要解决的。，大家根本不了解他。，因为他们值得信赖，相反不可靠的人却工作的很少，因为老板不相信他们能做好事 。 资料资料4/7/2023 69mkyy组织危机征兆 100例 ，实际上也阻碍了进一步预测将来的需求和辨别人员管理、能力等深层次问题的努力。，导致没有人对结果负责 。，所以真正的接班人计划或者凭业绩提升不可能有效实施 。原因很多，例如感到不安全及对将来工作的迷茫 。资料资料4/7/2023 70mkyy组织危机征兆 100例 ，全然置于组织之上 。，他们沿用自己过去的工作模式，没有考虑到过去的经验与目前公司该岗位要求的差距 。，经常是很少或干脆没事可做。，平时被大力宣扬的员工价值一样要成为可以削减的短期成本，公司通常会宣布裁员，根本不考虑中长期的影响 。 资料资料4/7/2023 71mkyy组织危机征兆 100例 （如在报纸或新闻中），组织很少做出反抗。此外，积极主动的推广活动也很少 。，高层管理人员感到没有谁应承担责任，也许他们会反复强调他们没有能力影响事态的发展 。 “ 最糟糕的业绩不能低于什麽标准 ” 的文化，“ 我们做的够好了 ” 常常是人们做事的标准，但很少有人努力把事情做的更好 。 资料资料4/7/2023 72mkyy组织危机征兆 100例 ，这就是说未来的关键岗位几乎没有人才储备。更糟的是，这种现象可能是出于现任领导害怕给自己建立竞争对手，或者害怕使自己看来没有那么完美。，很少有主动的变化 。理会。即使有处理客户投诉的流程，也忽略了有价值的客户反馈，从而不能从客户投诉中学到东西或进行相应的变化 。 资料资料4/7/2023 73mkyy组织危机征兆 100例 。真正为客户创造价值的的盈利来源没有得到充分的认知，这导致组织将资源集中到方向错误的工作中 。 。，考核机制存在不公平的地方。，对员工和客户来说缺少灵活性。资料资料4/7/2023 74mkyy组织危机征兆 100例 。 。，这表示不惜任何代价避免冲突，而不是去积极的管理问题 。 “ 他们 ” 而不是 “ 我们 ” 。，这种惯性并不是好事情。这表示拙劣的管理会延续下去很难打破 。 资料资料4/7/2023 75mkyy组织危机征兆 100例 ，对组织来说真正有用的人（经常挑起风浪），通常被大多数人嘲笑，他们往往决定要 “ 赶他走 ” ，然后等待着业务回到 “ 正常 ” 状况。，却不能得到支持和鼓励 。，因为他们到处玩乐、挥霍公款。特别是当这些高管 “ 大声疾呼 ” 下调工资和削减成本的时候就更让人受不了 。资料资料4/7/2023 76mkyy组织危机征兆 100例 ，这表示质量控制和客户服务变得困难或根本不能保证质量 。，例如信息技术。 —— 生于忧患、死于安乐。当缺点和不足暴露出来时，往往使组织，特别是管理者感到措手不及。资料资料4/7/2023 77mkyy组织危机征兆 100例 。例如，参加昂贵的培训或再教育课程后，他们通常就走人，去另一个组织，该组织就轻而易举的获得了这种培训产生的效果 。，无论大小，组织都不敢去面对 。仿他人的举动。任何去其他组织拜访的人事实上仅仅是 “ 产业旅行者 ”资料资料4/7/2023 78mkyy警告！直到风险消亡！4/7/2023 79mkyy备案、备案建立数据库，记录事件和过程表现收集信息，完善数据库在准备其它分析时使用数据库内容（包括数据挖掘）4/7/2023 80mkyy风险管理的技术难点风险识别困难风险评价误差大 风险处理手段落后4/7/2023 81mkyy杜克大学医疗风险管理理念的核心l 有一个时期，医院的大夫在为病人插胃管时， 3个月内连续发生了 6起胃管脱落事件。医院把脱落的胃管拿到医疗质量委员会去考证，结果发现医院购买的这批新型胃管设计上存在缺陷，不能停留在胃里，而这一切与大夫的操作无关，于是决定使用原来的胃管。所以，杜克大学强调： “ 先不要假设我们的大夫犯了错误，个人的问题自然有客观的质量指标去评价，而医院工作的重点在于找出体制上存在的缺陷和漏洞 ” 。l目的在于确认发生的事实，重点是发现体制上的缺陷和漏洞，并投入力量解决问题。制定并坚持有意义的规范和标准，保证医疗质量和医疗安全，而不在于谴责某个人或追究当事人的过失、责任。案例案例4/7/2023 82mkyy杜克大学医疗风险管理理念的核心案例案例医疗风险管理委员会对各种医疗事件的处理也有清楚明确的程序，并要求每一个员工都必须遵守这一程序。杜克大学每两年对相关的制度进行一次回顾和评价、修改，要进行一系列的风险管理以规避风险。杜克大学医疗集团的医疗风险管理是经过长期努力才成熟完善的。而这些在我国刚刚开始起步，医院、医生、病人和社会还有很多问题需要取得共识、理解与配合， “磨合 ”的过程是艰苦、长期的。比如，医改后个人付费明显增多，病人花了钱，就要求医生不能有任何失误。而国际公认医疗的高风险又是 “只要看病，风险就不可避免 ”、 “医疗风险，无处不在 ”。4/7/2023 83mkyy王永庆的警言l 一根火柴棒价值不到一毛钱，一栋房子价值数百万元。但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子。可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量无物能御。l 要叠一百万张骨牌，需费时一个月 ,但倒骨牌却只消十几秒钟。要累积成功的实业，需耗时数十载，但要倒闭，却只需一个错误决策。l 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产却只需要做错一件事。一根火柴棒是什么东西呢一根火柴棒是什么东西呢?它就是下列四项它就是下列四项 :。检查看看检查看看 ,我们随身携带我们随身携带几根火柴棒几根火柴棒 ?4/7/2023 84mkyy演讲完毕，谢谢观看！