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【正文】 　　刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。　　物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。　　那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。　　建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。　　(3)技术服务观尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。　　物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。　　一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。　　职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作齐步、正步、距步。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。安防席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。安防不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。安防不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。1）发型敬礼灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。高超的策略性二、安防人员应具备的素质全心全意为人民服务，为用户服务，是安防服务业的宗旨，也是安防服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。热爱本职工作，精益求精一、安防人员应具备的职业道德“这是您的收据，祝您一路顺风”“多谢您的合作”对违章行车应说当对讲机无人接听时应对来访者说：4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，安防员和员工应积极配合2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告安防部。对停车处及“的士”的管理4）安防员无特殊情况不得进入营业柜内。2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。安防员如何对大厦商场进行管理不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。（2）立即向上级报告；灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）联络安防部主管，报告情况；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。（六）初期火警处理程序（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安防员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。消防监控中心当值安防员收到消防报警信号或电话报警时：（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（1）当值各岗安防员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（2）安防中心接报后，应迅速派适当数量的安防人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安防中心调查处理。盗窃等破坏事件的处理程序（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。如场面无法控制，应尽快报派出所。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦安防中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。突发事件的处理程序（二）对话要求严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（一）交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。（一）交接班管理规程做好当值期间的各项情况记录工作。负责车场的安全管理，维持车场秩序。负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。发现火警立即报告并按报警程序报警。发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应安防员到现场查看。（四）监控室安防岗位职责负责邮件、报刊等的收取记录工作。负责查验