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【正文】 2023年 1月 19日星期四 上午 11时 48分 28秒 11:48: 1最具挑战性的挑战莫过于提升自我。 :48:2811:48Jan2319Jan23 1越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。 2023年 1月 19日星期四 11时 48分 28秒 11:48:2819 January 2023 1空山新雨后，天气晚来秋。 11:48:2811:48:2811:48Thursday, January 19, 2023 1不知香积寺，数里入云峰。 上午 11时 48分 28秒 上午 11时 48分 11:48: 没有失败，只有暂时停止成功！。 :48:2811:48:28January 19, 2023 1他乡生白发，旧国见青山。 , January 19, 2023 雨中黄叶树，灯下白头人。 产品供应的 SIPOC图例 流程管理 该卷资料名 以“业务流程 /企业活动”为核心的“域过程”描述 在业务流程描述层次，我们采用当前的流程描述方法。 业务流程 /企业活动和责任人矩阵 流程管理 该卷资料名 以“域过程”为核心的“域”描述示例 本项目中采用 SIPOC流程图方法描述二级流程图， SIPOC的名字来自于 5个元素的首字母： 供应商（ Supplier)： 可以是外部或内部。 描述方法 目标 以域为核心的高阶流程 以域过程为核心的域描述 以业务流程 /企业活动 为核心的域过程描述 借鉴价值链等方法 对组织中最为关键的跨部门活动及其与外部顾客之间的界面有清晰、全面的整体了解 辅助描述 高阶流程和部门（业务主体）矩阵 可采用 SIPOC流程图方法 在一张简单的图中描述出一组跨越部门界限的活动。 描述策略 2 基于价值链的高阶流程图 每个高阶流程的描述 每个高阶流程的描述 业务流程 /活动 业务流程 /活动 业务流程 /活动 业务流程 /活动 这种描述方法采用全局思考、逐步细化的策略，有利于实现由整体到局部，由宏观到微观的流程优化 流程管理 该卷资料名 全局思考，局部演进 原则 1：描述流程时，不要过早地陷入细节之中，应有全局思考的观念。 记录流程运行状态 流程质量审核 组织流程质量评审 组织流程优化的实施 日常工作 重要工作 组织和协调工作 •获取顾客对流程的评价信息 •分析流程的失效和缺陷信息（业务人员、部门需要向流程管理部门提交“流程失效和缺陷信息报告”） •是一种流程运行的跟踪工作，是流程管理部门的流程控制工作 •审核内容包括：流程所有者执行流程的符合性，流程运行的有效性 •流程质量评审是依据企业流程设计原则，审查流程设计是否符合各个原则 •企业对新的流程设计和每一次流程优化都要进行质量评审 (跨部门流程 )，部门内部流程报备 •企业要将流程优化纳入公司的日常工作范围，需要定期评估流程并实施优化（跨部门流程）或者提出整改意见（部门内流程） •流程管理部门应作为流程优化工作的组织者、协调者 流程体系规划 流程管理 该卷资料名 流程的改进突破点： ESIA 清除 —— Eliminate  简化 —— Simply  整合 —— Integrate  自动化 —— Automate 流程管理 该卷资料名 清除 删除无附加价值的步骤。 确定流程所有者及其职责 确定流程管理部门及其职责 流 程 质 量 评 审 流 程 维 护 、 优 化 循 环 流程管理的前提是：确定流程所有者，有专人对规定范围内的流程负责；有专门组织担负起对整个流程的管理和协调。 现在：应付帐款部门员工 125人，实际裁员 75%。 2. 新产品开发流程 3. 生产作业流程 4. 产品销售流程 5. 售后服务流程 6. 市场拓展流程 7. 绩效管理流程 8. 计划与预算管理流程 9. 品质控制流程 流程管理 该卷资料名 示例 市场定位识别流程 售后服务流程 新产品开发流程 产品销售流程 生产作业流程 市场拓展流程 绩效管理流程 质量控制流程 计划与预算管理流程 经 营 流 程 支 持 流 程 流程管理 该卷资料名 流程设计的理念  推式管理 VS 拉式管理  组织决定流程 VS 流程决定组织 流程管理 该卷资料名 流程设计的三对主要矛盾 既自上而下又自下而上 整体策略自上而下 创造顾客价值自下而上 既需不断沟通又要坚定不移 即要很快付诸实施又要不断变革 管理 /业务人员是合作者，因为他们推动流程 企业的发展、客户的需求是无止境的，导致变革将也是无止境的 管理 /业务人员是阻碍者，因为流程也许会改变他们已经习惯的方式 设计的流程应当尽快付诸实施，而且应该坚决实施 流程管理 该卷资料名 1. 策略规划管理 2. 财务管理 3. 人力资源管理                                                                                                      管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标 业务职能与业务流程之间的关系 流程管理 该卷资料名 业务职能与业务流程之间的关系 业 务 职 能调 研 与 开 发 部 门 /职能销 售 部 门 / 职能 采 购 部 门 / 职能 生 产 部 门 / 职能 财 经 部 门 / 职能 发货部门 / 职能部门 / 职 能 目 标 部门 / 职 能 目 标部门 / 职 能 目 标 部门 / 职 能 目 标部门 / 职 能 目 标 部门 / 职 能 目 标业务流程客户需求行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行为A c t i o n行为A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为客 户 订 单 履 行 流 程新 产 品 开 发 流 程市 场 拓 展 流 程生 产 流 程流程管理 该卷资料名 • 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如 , 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） • 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如 , 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间） • 降低资源消耗，争取竞争机遇（如 , 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣） 良好的 流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 会计部：对不起，我帮你转到仓管部。 IT技术 创造股东价值。 流程控制的价值体现 满足和超越客户的期望。 流程管理 该卷资料名 企业必须面对平衡效率和控制的挑战 从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。 创业期 成长期 成熟期 转型期 收入 高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may bepos