某管理咨询有限公司流程管理教材(参考版)

　　

【正文】 上午 11时 48分 28秒 上午 11时 48分 11:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看 专家告诉 。 2023年 1月 上午 11时 48分 :48January 19, 2023 1业余生活要有意义，不要越轨。 :48:2811:48:28January 19, 2023 1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 11:48:2811:48:2811:48Thursday, January 19, 2023 1知人者智，自知者明。 11:48:2811:48:2811:481/19/2023 11:48:28 AM 1越是没有本领的就越加自命不凡。 上午 11时 48分 28秒 上午 11时 48分 11:48: 杨柳散和风，青山澹吾虑。 2023年 1月 上午 11时 48分 :48January 19, 2023 1少年十五二十时，步行夺得胡马骑。 :48:2811:48:28January 19, 2023 1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 :48:2811:48Jan2319Jan23 1世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。 , January 19, 2023 很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。 2023年 1月 19日星期四 11时 48分 28秒 11:48:2819 January 2023 1做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。 2023年 1月 19日星期四 上午 11时 48分 28秒 11:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:48:2811:48:2811:48Thursday, January 19, 2023 1乍见翻疑梦，相悲各问年。 11:48:2811:48:2811:481/19/2023 11:48:28 AM 1以我独沈久，愧君相见频。 计划财务部要求预付款规划技术部/中央采购部 门核准？ 准备付款计划合同( 副本)开始供应商审批否是超过限额？是准备预付申请单预付申请单结束否流程管理 该卷资料名 警惕 IT黑洞 —— IT导致企业转变的五个层次  局部运用  内部集成 —— 减少内部自动化孤岛  内部业务流程重新设计 —— 重新设计不一定导致 IT运用  经营网络重新设计  经营范围重新设计 流程管理 该卷资料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 变革挑战、迎接机遇 流程管理 该卷资料名 欢迎进一步沟通与交流 联 系 人 专家顾问 木 子 电子信箱 Email: 流程管理 该卷资料名 静夜四无邻，荒居旧业贫。 下图是一个跨功能流程图的示例。 图中“域过程”包括：接订单、选择 /采购部件，按订单生产以及按订单送货。向域提供关键信息，材料或其他资源的人或群体； 输入物（ Input)： 供应商提供的东西； 流程（ Process)： 在该域中，使输入物发生改变的一组步骤，每个步骤就是一个域过程； 输出物（ Output)： 该域的最终产品； 顾客（ Customer)： 接受输出物的人、群体或其他域。必要时，还可以对其子业务流程进行进一步细化描述。保持对一个域的全景视角。 一般来讲，描述流程时，层次数可取为 3，太多的层次划分常会造成复杂性，且并不十分必要。 我们应该知道“盲人摸象”的故事 —— 对企业来说，仅有局部的细节信息，而缺乏全局的“地图”时，人们难以管理好企业，更不用说改进一个企业。 职能域 业务流程 业务流程 业务流程 描述策略 1 这种描述方法通常会导致缺少高阶流程的优化，且容易陷入细节之中。 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 简化所有过于复杂的环节。 流程管理 该卷资料名 流程管理部门及其职责 企业流程管理应纳入公司的日常管理，需要有部门专门担负起流程管理的职责。 这样，整个企业业务流程就处于企业的检查、控制、协调和改进的管理体系之下。 流程管理 该卷资料名 流程提升的新思路 部门 部门 部门 部门 部门 流程 A 流程 B 客户需求 流 程 A 流 程 B 部门 部门 部门 部门 部门 客户需求 流程管理 该卷资料名 流程维护和优化体系 整理信息 质量评审 标杆对比 明确范围 明确责任 制定目标 制定措施 正式发布 效果跟踪 纳入文件 •顾客评价信息 •流程失效和缺陷信息 •发现问题和原因 •识别需要优化流程 •标杆借鉴 •发现改进途径 •确定流程优化 的优先级 •流程所有者 •流程管理部门 •明确的优化目标 •如响应时间、成本降低等 •采取针对性优化策略 •设计新流程 •经过流程审批、程序更改后，正式发布实施 •将更改后的流程纳入文件体系 •保持跟踪，审查实施效果 •如没有达到目标，要分析原因并重新优化 流程管理 该卷资料名 流程优化是一个持续不断的过程 设计好新流程之后，需要建立一整套流程的维护和管理体系来保证流程 能够按照设计的要求运作 ，并能够实现 持续改进 。 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 7/7） 业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 6/7） 业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工 500多人，计划裁员 20%。 质量 成本 时间 • 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 风险 风险、成本、速度和质量的优化和控制 业务职能与业务流程之间的关系 流程管理 该卷资料名 搭建流程管理体系 识别关键流程 优化关键流程 落实关键流程 业务变化程度 潜在收益面 流程管理的总体思路 流程管理 该卷资料名 关键流程的筛选方法 采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程 核心流程 辅助流程 战略性流程 经营性流程 支持性流程 改进收益大 改进收益中 改进收益小 改进风险大 改进风险中 改进风险小 业务部门的改进建议 流程管理 该卷资料名 重要性 关键流程的筛选方法 1 2 3 4 5 绩 效 表 现 2 3 4 5 绩效表现 重要行矩阵 流程管理 该卷资料名 准备程度 关键流程的筛选方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 准备程度矩阵 流程管理 该卷资料名 搭建流程管理体系 识别关键流程 优化关键流程 落实关键流程 业务变化程度 潜在收益面 流程管理的总体思路 流程管理 该卷资料名 优化关键流程可分为三个层次 流程管理 该卷资料名 优异流程应具备  使价值最大化而使浪费最小化  有记录下来的设计  简单且灵活  注重压缩时间  与其他流程有清晰的链接  提供实时反馈  注重客户并对用户优惠 Process 流程 流程管理 该卷资料名 流程优化的五条原则 要创新 ,不要重复 流程结果创造价值 优秀流程需要优秀拥有者 致力于高价值的流程 考核什么就得到什么 流程管理 该卷资料名 搭建流程管理体系 识别关键流程 优化关键流程 落实关键流程 业务变化程度 潜在收益面 流程管理的总体思路 流程管理 该卷资料名 第七部分 流程管理与信息化建设 摘