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【正文】

1、不可比对方先坐下。第章酒店员工仪态礼仪举止应注意的问题举止要端庄,动作要文明,站走坐要符合规定要求。在宾客面前应禁止各种不文明的举动。服务员在工作时应保持室内安静。尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应养成先敲门的良好习惯。服务客人第,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人。对客人要视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另位客人。严禁与宾客开玩笑打闹或取外号。宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在旁窥视客人的行动。对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能会超出不属于你职责范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求,不能够“事不关已,高高挂起”。客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知客人。不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。第章酒店员工仪态礼仪酒店员工的表情仪态表情是人的思想感情和内在情绪的外露,它通过人的面部情态和姿态的变化表现出来。表情属于第印象,在人际交往中给人的各种影响中,表情占有相当大的比重。前面我们有提到过美国心理学家艾伯特。梅拉宾;他在系列实验基础上总结出的公式:传递信息的总效果=%的语言+%的声音+%的面部表情。可见,表情对人们的交流与沟通影响巨大。第章酒店员工仪态礼仪眼神个良好的交际形象,目光应是坦然和善热情乐观的。与人交往的时候,冷漠狡黠傲慢贪婪的目光,都是不健康的,也是不会被他人所接受的,只能使别人在内心产生抵触的情绪;左顾右盼挤眉弄眼用白眼或斜眼看人,也都是不礼貌的。对初次见面的宾客,应微微点头,行注目礼,表示出尊敬和礼貌。在集体场合开始发言讲话时,要目光扫视全场,表示“请予注意”。在与宾客交谈时,应当不断地通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。第章酒店员工仪态礼仪微笑微笑在酒店服务中的作用微笑反映酒店员工的职业道德。微笑是良好服务态度的重要外在表现形式。微笑会使客人感到宽慰,能迅速地缩小彼此间的心理距离,创造出和谐融洽互尊互爱的良好氛围。微笑,在酒店服务中是种特殊的“情绪语言”。它可以在定程序上代替语言上的更多解释,有时往往起到无声胜有声的作用。只有真诚的微笑才能打动人感染人,令客人感到满意和愉快。第章酒店员工仪态礼仪微笑训练对着镜子训练对着镜子微笑,首先找出自己最满意的笑容,然后不断地坚持训练此笑容,从不习惯到习惯微笑,并以此笑容为客人服务。情绪记忆法将生活中自己最好的情绪储存在记忆中,当工作需要微笑时,即调动起最好的情绪,这时脸上就会露出笑容。视顾客为“上帝”“财神”“上帝”和“财神”的到来,均可给企业和个人带来经济利益。只有当服务人员内心深处真正有了“顾客就是上帝,顾客就是财神”的观念时,才能在服务中形成种条件反射,见他她就笑。借助些字词进行口型训练微笑的口型为闭唇,两唇角微向上翘。除对着镜子找出最佳口型进行训练外,还可借助些字词发音时的口型来进行训练。如普通话中的“茄子”“切切”“姐姐”“钱”等,当默念这些字词不达意时所形成的口型正好是微笑的最佳口型。第章酒店员工仪态礼仪酒店员工的发型规定头发梳理得体整洁干净,可以反映出员工的精神风貌和健康状况。清洗头发要养成周期性洗发的习惯,般情况下,油性头发天洗次,干性头发天洗次,周期的长短还可根据环境季节而变化,服务员每周至少应当对自己的头发清洗两次。修剪头发修剪头发同样需要定期进行,及时理发。不染发酒店员工不要将头发染成黑色以外的任何颜色。友情提醒:培训过程中请关闭您的手机或将手机设置为会议模式第章酒店员工仪态礼仪对酒店员工发式的礼仪规范男士头发的规范长度适宜,前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领,不能留长发大鬓角,不允许留络腮胡子和小胡子第章酒店员工仪态礼仪女士头发的规范般不宜梳披肩发,长发应盘成发髻。头发亦不可遮挡眼睛,刘海不能盖住眼睛,头饰以深色小型为好,不可夸张耀眼。第章酒店员工的语言艺术语言是酒店员工与客人建立良好关系留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际表达的工具,它本身还反映传达酒店的企业文化员工的精神状态等辅助信息。酒店员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面:语气酒店员工在表达时,要注意语气的自然流畅和蔼可亲,在语速上保持匀速表达,任何时候都要心平气和,礼貌有加。语法语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误,其主要指句子成分的搭配是不是准确,词性是不是被误用等。逻辑逻辑讲的是语句的因果关系递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中个非常重要的方面,逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。身体语言身体语言在表达中起着非常重要的作用,在人际交往中,身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。第章酒店员工的语言艺术酒店员工的交谈礼仪口头语言的特点准确性在接待工作中首先要明确自己的身份和地位,明确自己的工作任务和岗位职责。在说话时适当考虑措辞,说话尽量客观,具有针对性。音乐性在般场合或情绪正常的情况下,般。

2、执行公司质量方针,贯彻实施公司质量体系文件,制定项目奖罚办法,规定项目管理人员的职责和权限,并进行督促检查。进行工程项目质量策划,组织编制项目质量计划和施工组织设计,负责项目质量体系的建立和有效运行。负责审批施工进度计划和资源需用计划,签署采购合同和工程劳务合同。全面落实和合理使用各种生产要素,对工程施工实施有效控制。主持合同变更,审批物资的紧急放行,批准项目经理部人员培训计划。组织工程质量评定和工程验收,主持不合格的评审,负责处理工程质量事故,提出让步接受申请。严格财务制度,加强财经管理,组织工程结算。搞好安全生产和安全防火工作。贯彻企业形象识别规范,搞好文明施工,树立企业的良好形象。负责与政府主管部门甲方监理单位的关系协调工作。负责项目人力资源的调配和管理,项目奖惩制度的建立工作。组织项目对新材料新技术新工艺的运用总结和编制工作。协助技术负责人编制项目纠正预防措施成品保护措施等工作,并对其它实施工作进行监督管理。技术负责人:协助项目经理进行组织机构的组建与岗位责任的建立。负责项目成本控制措施的编制及项目成本的监督控制工作。负责项目质量计划的制定和实施。参与分承包商的考察评审选用工作。主持编制工程项目的施工组织设计并进行施工组织设计交底。主持编制项目纠正预防措施和交底工作。主持编制施工进度总控制计划月进度计划。主持编制专项施工方案及方案交底工作。主持编制项目成品保护措施和交底。负责工程竣工后技术总结的编制工作。指导现场材料员对项目计量器具的使用保管等工作。监督和复核工程量,审核和批准材料计划。全面负责施工现场的生产质量进度各项工作。贯彻执行国家和工程项目所在地的质量技术法规,负责项目施工质量技术管理工作。组织图纸会审,负责工程的洽商及制定施工方案,主持技术交底。组织编制项目进度计划,质量检测计划和资源需用计划,编制项目质量计划。组织项目管理人员对操作人员,工程用料施工机具和检测设备进行鉴定,确保过程能力。协助项目经理主持隐蔽工程验收,工程质量的评定和工程验收及不合格品评审,处理工程质量事故。负责新技术新工艺新材料的采用和推广工作。组织整理归档交工资料和质量保证资料,并按规定上报。施工员专业工长:负责施工进度计划的具体实施。负责执行施工组织设计和施工方案的具体实施。根据施工方案及技术交底指导操作工人具体的实施施工工艺和技术措施。负责工程成品保护工作的实施。做好施工日记的编制工作。协助技术负责人或技术部绘制施工详图大样图工作。协助技术负责人及技术部计算工程量。协助技术部对项目运用的新材料新工艺新技术应用的编制工作。监督操作工人认真执行“工序”,既检查上工序保证本工序服务下工序的管理工作,实行“检制”,既隐检预检交接检制度,及时做好隐检预检记录;协助技术部做好工程报验工作。编制周作。

3、难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟
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4、战国中期滕国今山东滕州市国君,滕定公之子。周显王年公元前年,滕文公以太子身份出使楚国,在途经宋国时,两次拜见孟子,向他请教治理国家的办法。文公受到孟子的教诲。增强了将滕国治理为善国的信心。滕文公做国君后,根据孟子的意见,在国内推行仁政,实行礼制,兴办学校,改革赋税制度等。不久,滕文公名声大震,远近都称文公为“贤君”,自愿来滕定居者络绎不绝。数年后,滕国人丁兴旺,国富民强贤君,善国之名远扬。精神现象思想态度感情情绪——不以呈现为必要条件约定道德法律——必须呈现单方精神现象多方精神现象。规范精神现象道德——不成文法律——成文非正式规范正式规范规范约法章:出《史记。高祖本纪》:“与父老约,法章耳。杀人者死,伤人及盗抵罪。”《汉书。刑法志》:“高祖初入关,约法章。”故事:公元前年,刘邦率领大军攻入关中,到达离秦都咸阳只有几里路的霸上。子婴在仅当了天的秦王后,向刘邦投降。刘邦进咸阳后,本想住在豪华的王宫里,但他的心腹樊哙和张良告诫他别这样做,免得失掉人心。刘邦接受他们的意见,下令封闭王宫,并留下少数士兵保护王宫和藏有大量财宝的库房,随即还军霸上。为了取得民心,刘邦把关中各县父老豪杰召集起来,郑重地向他们宣布道:“秦朝的严刑苛法,把众位害苦了,应该全部废除。现在我和众位约定,不论是谁,都要遵守条法律。这条是:杀人者要处死,伤人者要抵罪,盗窃者也要判罪!”父老豪杰们都表示拥护约法章。接着,刘邦又派出大批人员,到各县各乡去宣传约法章。百姓们听了,都热烈拥护,纷纷取了牛羊酒食来慰劳刘邦的军队。由于坚决执行约法章,刘邦得到了百姓的信任拥护和支持,最后取得天下,建立了西汉王朝。约法章法律分为成文法和不成文法,有确定的文字表述的法律文件统称为成文法,不用文字进行表述的法律称为不成文法。A﹒正确B﹒错误答案:■A■B判断题法的定义法是由国家或者负责公共事物的机关制定或认可的,代表统治阶级意志的,以程序性为特征的,以权利义务为内容的,以国家强制力为最终保证的,具有普遍性的社会规范体系。.法是调整人们的行为或者社会关系的规范,具有规范性。法的特征.法是由国家制定或者认可的,体现了国家对人们行。

5、.个人的全面发展每个社会成员的全面发展.相对共产主义.私有制社会分工机器大工业生产教育与生产劳动相结合.马克思关于人的全面发展基本理论我国社会主义教育实践.坚持德智体全面发展又红又专理论知识分子与工人农民相结脑力劳动与体力劳动相结合.品德智力体力.德育智育体育美育劳动技术教育.为国家培养劳动后备力量为高级学校输送合格新生为学生离校后继续发展奠定良好的基础选择.......判断.。.。.√.。.。.。.。.√名词解释.教育方针是国家根据政治经济和生产力发展的要求,为实现教育目的所规定的教育工作的总方向。.教育目的的社会制约性教育目的反映了定社会的政治经济和生产力对培养人的基本要求,这就是教育目的的社会制约性。.人的全面发展最根本的是指人的劳动能力的全面发展,即人的智力和体力尽可能多方面的充分的自由的统的发展。如果把人放在定的社会关系中来考察,人的全面发展还应包括道德志趣和意向的发展。.人的片面发展是指由于阶级对立城乡差别社会分工等不合理现象所造成的人的智力和体力的畸形发展。简答要点.教育目的有何意义教育目的指明了受教育者的发展方向和结果。教育目的是教育实践活动的第要素和前提。教育目的揭示了教育与人的发展的辩证关系。教育目的是实现社会对教育的制约的中心环节。教育目的是教育方针的重要内容。.制定我国教育目的的重要依据。具有中国特色的社会主义现代化建设的客观要求。改革开放是我国社会主义建设的基本特点,建设具有中国特色的社会主义是现阶段中国人民的基本任务。我国的教育就应该为社会主义现代化建设服务,应该为社会主义现代化建设培养合格的接班人和建设者。建设有中国特色的社会主义需要什么样的人,教育就应该培养什么样的人。马克思主义关于人的全面发展学说是制定我国教育目的的理论基础。人的全面发展的理论,既是马克思主义关于个人全面发展的理论,也是马克思主义关于社会全体成员全面发展的理论。它是马克思恩格斯对个人发展与社会发展的辩证关系进行全面系统地考察后作出的科学结论。它不仅揭示了科学的人的全面发展观,同时也为制定我国社会主义教育目的提供了重要的理论依据和方法论指导,是制定我国社会主义教育目的的重要理论基础。儿童和青少年身心发展规律是我国制定教育目的重要客观依据。教育是培养人的种社会活动。这种活动不能违背儿童和青少年身心发展的规律。我们制定的教育目的必须符合儿童和青少年身心发展规律。.教育目的与教育方针的关系。教育目的是指定社会或阶级培养人才的质量规格总要求。而教育方针是指国家根据政治经济和生产力发展的要求,为实现教育目的所规定的教育工作的总方向。教育方针包括个方面的内容:是教育性质;是教育目的;是实现教育目的的原则途径和方法。教育目的包含在教育方针之中。.学校教育目的有哪些特点?学校教育目的集中地反映了定社会或阶级对人的要求。学校是有目的有计划有组织的教育机关,它培养人是根据定社会或阶级要求培养的。因此它教育目的能全面地准确地反映整个社会对培养人才的要求,具有较强的客观性。学校教育工作者对教育目的的认识比较自觉。学校教育工作者不仅在教育过程开始时就有清楚的教育目的,而且在整个教育过程中都持有明确的教育目的,并按教育目的去完成教育任务。学校教育目的是学校教育工作者工作的出发点和工作艺术性灵魂。学校教育目的能科学反映受教育者的发展规律和实现要求。.马克思主义关于人的全面发展学说的基本观点有如下几个方面:人的全面发展是指人的智力和体力尽可能多方面的充分的自由的统的发展。人的片面发展主要是由生产力发展水平所决定的,劳动分工的状况决定的。人的全面发展是机器大工业生产的客观要求。机器大工业生产为人的全面发展提供了物质前提条件。资本主义社会化的生产与生产资料的私有制的根本矛盾决定了资本主义制度阻碍着人的全面发展的实现,只有消灭了资本主义制度,建立了共产主义社会,人的全面发展才能真正实现。因此说,人的全面发展是个历史过程,既包括个人的全面发展,又包括每个社会成员的全面发展,这实质是人的种解放。现在我们所说的人的全面发展只是种相对的人的全面发展而已教育与生产劳动相结合是“造就全面发展的人的唯方法”。.人的全面发展是大工业生产的必然要求。这是由大工业生产和本质决定的:现代工业的基础是革命的。大工业的本性决定了劳动的变换职能的更动和工人的全面流动性。这样就要求工人要全面发展,否则就不适应现代化生产要求。由于现代自然科学和工艺学,在生产中的广泛应用,使人的全面发展也具有了可能性。大工业生产是以现代科学技术为基础的,客观上必然要打破脑力劳动和体力劳动的分工,实现体脑结合。.新时期教育目的是培养德智体全面发展的能够坚持社会主义方向的各级各类合格人才。.普通中学培养目标:使学生具有爱国主义和国际主义精神,具有共产主义道德品质,拥护共产党的领导,拥护社会主义,愿意为社会主义事业服务,为人民服务;逐步培养学生的工人阶级的阶级观点劳动观点群众观点辩证唯物主义观点。使学生在小学教育的基础上,进步掌握语文数学外语等课程的基础知识和基本技能,并且具有定的生产知识。使学生的身心得到正常的发展,具有健康的体质,培养良好的生活习惯和劳动习惯。实例分析不能鼓吹“智育第”这种说法,虽然反映了些实际情况,但是这位教师最后的号召,实际上要求学生只须重视智育,夺得高分,把德育和体育看成是无关紧要的东西,这是“智育第”教育思想的具体表现。首先是背离了我国教育目的的基本精神;其次它不利于普通中学基本任务的实现;再次它违背了德育智育体育者的辩证统关。

6、性表现在间接性引导性简捷性交往性等方面。智力的核心是思维能力实质教育论的主要代表人物是赫尔巴特和斯宾塞形式教育论认为教学的主要任务是发展智力。教学过程的基本阶段有引起学习动机领会知识巩固知识运用知识检查知识。根据教学目的和对教学规律的认识而制定的指导教学工作的基本准则叫教学原则。直观手段般可分为实物直观模像直观语言直观教师通过口头语言系统连贯地向学生传授知识的方法是讲授法。考试的核心环节是:命题。个测验能够正确地测量出它所要测量的东西的程度,称为测验的:效度。如果高水平学生在测验项目上能得高分,而低水平学生只能得低分,那就说明下列哪种质量指标高:区分度。最早从理论上对班级授课制加以论证的是:夸美纽斯。设计教学法的提出者是:克伯屈。在下列教学组织形式中,有利于高效率大面积培养学生的是:班级授课。柏克赫斯特创立的教学组织形式是:道尔顿制。教学活动中师生为完成特定的教学任务而组合起来进行活动的结构称:教学组织形式。为达到某种预测效果所采取的多种教学行动的综合方案称为:教学策略。以教学组织形式为中心的策略就是:形式型策略。教学工作的基本程序有备课上课作业的布置与批改课外辅导学业成绩的检查与评定。备课的内容包括:了解学生钻研教材和制定教学计划。常见的教案有讲义式提纲式和综合式种。根据教学任务可将课的类型划分为单课综合课两类。课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序时限和相互关系称为课的结构。综合课由组织教学检查复习讲授新教材布置课外作业等部分组成。考试的方式有口试和笔试两种。考试命题的质量指标主要有信度效度区分度和难度。学业成绩的评定可以彩记分和评语两种形式。常用的记分法有百分制和等级制两种等级制记分法包括文字等级记分法和数字等级记分法。班级授课制是把定数量的学生按年龄与知识程度编成固定的班级,集体上课。我国最早采用班级授课制的是清政府于年高于北京的京师同文馆。外部分组包括能力分组和兴趣分组两种。外部分组是指打破传统的按年龄编班的做法,改由按学生的学习能力或学习兴趣来编班。教学策略的基本特征有综合性可操作性和灵活性。教学策略按构成因素可分为内容型形式型方法型和综合性。思想教育对学生进行的是:正确的人生观和科学的世界观教育。德育过程的基本矛盾是下列哪者之间的矛盾?:教育者提出的德育要求与受教育者已有品德水平。颜回说:“夫子循循然善诱人,博我以文,约我以礼,欲罢不能。”反映了德育的:疏导原则。从德育的角度来说,“把钥匙开把锁”反映了德育的:因材施教原则。通过创设良好的情境,潜移默化地培养学生的品德的方法是:陶冶法。根据定的要求和标准,对学生的思想言行作出判断的德育方法是:品德评价法。德育中的基本方法是:说服教育法。“桃李无言,下自成蹊”这句话所体现的德育方法是:榜样示范法。马卡连柯提出的“要尽量多地要求个人,也要尽可能地尊重个人”反映了德育的:尊重学生与严格要求学生相结合原则。狭义的学校德育即指道德教育。学校德育具有社会性历史性阶级性和民族性继承性与世界性等特点。德育内容主要由政治教育思想教育道德教育和心理健康教育等构成。德育过程从本质上说就是个体社会化与社会规范化的统过程。德育过程由教育者受教育者德育内容和德育方法个相互制约的要素构成。教育者在德育过程中起主导作用,受教育者是自我品德教育和发展的主体。自我评价能力是进行自我教育的认识基础。德育的基本途径是政治课和其他学科教学。为达到德育目的采用的教育者和受教育者者作用的活动方式的总称是德育方法。通过摆事实讲道理,提高学生道德认识形成正确观点的德育方法是说服教育法。说服法包括运用语言进行说服的方式和运用事实进行说服的方式。榜样包括伟人的典范教育者的示范和学生中的好榜样。陶冶主要包括人格感化环境陶冶和艺术熏陶等。品德评价法通常包括表扬奖励批评处分和操行评定等能力构成。在知情意行个德育环节中,知是基础,行是关键。“润物细无声”这句话所体现的德育方法是陶冶法。“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”这句话体现的德育方法是榜样示范法在德育认知模式中,同时涉及两种道德规范且两者不可兼行的情境或问题中做两难问题。实际锻炼法是有目的地组织学生进行定的实际活动以培养他们的良好品德的方法。通过创设良好的情境,潜移默化地培养学生品德的方法是陶冶法。根据定的要求和标准,对学生的思想言行作出判断的德育方法是品德评价法,是对品德发展的强化手段。学校行政体系中最基层的教育和教学行政组织单位是:班级。正式提出“班级”词的是文艺复兴时期的著名教育家:埃拉斯莫斯。在世纪初期出现“导生制”的国家是:英国。班主任既通过集体的管理去影响个人,又通过对个人的直接管理支影响集体,这样的管理模式称为班级:平行管理。班主任与学生共同确定班级总体目标,并化为小组目标和个人目标,使其与班级目标融为体,以此推进班级管理活动实现班级目标的管理方式,称为班级:目标管理。在班级管理中,班主任是班级的:领导人。班集体在育人方面突出价值的实现是通过:集体教育。班主任的领导方式般可分为种类型,即:权威型放任型民主型。率先正式使用“班级”【教育法律法规新教师培训讲座】PPT模板。

7、B.情感是认识的基础C.意志是情感的基础D.情感是意志的基础.老师提出“报纸有何用途”时,学生从不同角度回答的过程,属于A.动作思维B.集中思维C.发散思维D.抽象思维.从“习作例文”到“命题作文”,这是想象的发展。A.创造性B.有意性C.现实性D.概括性.上课时有的学生边听课边搞小动作,这属于A.注意的分配B.注意的分散C.注意的转移D.注意的稳定.小学儿童刚学写字时,常常不是多点就是少横,“己”和“已”“析”和“折”等形近字常混淆,说明他们较差。A.观察的目的性B.观察的顺序性C.观察的精确性D.观察的深刻性.小学儿童运用学习过的原理解答教师布置的作业或解决生活中的问题的思维过程是A.抽象B.综合C.概括D.具体化.“忧者见之则忧,喜者见之则喜”,这属于A.心境B.激情C.应激D.移情.“前怕狼,后怕虎”,顾虑重重,这是意志品质差的表现。A.自觉性B.自制性小学理论试卷第页共页C.果断性D.坚持性.构成班级人际关系主体的是A.受欢迎儿童B.不受欢迎儿童C.中间型儿童D.人缘儿.在般情况下,程度的焦虑有助于促进儿童取得好成绩。A.高等B.中等C.低等D.低度.知识丰富的人,可能有较高的创造力,也可能有较低的创造力,这个观点是A.正确的B.错误的C.两可的D.不能说明问题.开朗活泼不拘小节易于适应环境的人,性格属于A.外向型B.内向型C.意志型D.理智型.小学儿童的主导需要是A.活动需要B.交往需要C.认识需要D.成就需要.在学生的品德结构中,处于基础地位的是A.道德认识B.道德情感C.道德意志D.道德行为.当我们在阅读鲁迅作品《祝福》时,头脑中出现的祥林嫂形象是A.有意想象B.无意想象C.再造想象D.创造想象.青少年身心发展的规律决定了教育工作必须因材施教。A.顺序性B.阶段性C.不平衡性D.个别差异性.在课外活动的组织形式中,是最基本的组织形式。小学理论试卷第页共页A.群众性活动B.自发活动C.小组活动D.个人活动.王小明解开道数学难题,心中感到无比的欢乐,这种情感表现为A.美感B.心境C.道德感D.理智感.从评价的功能上区分,教育评价可以分为形成性评价和A.正式评价B.自主性评价C.非正式评价D.总结性评价.李时珍是杰出的医学家和药物学家。他以严谨的科学态度和实事求是的精神,完成了《本草纲目》这部巨著。A.唐朝B.宋朝C.明朝D.清朝.童第周是我国著名的,也是国际著名的科学家。A.数学家B.地质学家C.生物学家D.物理学家.上联是“风拂千条柳”,下联应对A.雨打万朵花B.雨润万朵花C.雨浇万朵花D.雨淋万朵花.“但愿人长久,千里共婵娟”的作者是A.秦观B.王安石。

8、了解教师授课情况和投诉学员听课情况标准:课后与学员沟通,了解学员投诉情况同步骤规范标准标准:确定投诉类型步骤:制订投诉处理解决方案规范l:确定投诉处理的解决方案规范:填写学员投诉处理单规范:调整解决方案时间规范:个工作日内完成标准:按类型制订不同的解决方案:A类:如有可替换教师,则进行教师替换。执行事件《处理教学中途的教师更换》。否则学员对ETC教学质量产生怀疑,最终会影响考试合格率和升学率如没有可替换教师,按B类解决方案实施B类:稳定学员情绪,可由班主任介绍任课教师的优点,使学员信服任课教师。向任课教师说明学员的投诉情况,使教师认识到问题的重要性和原因,同时稳定教师情绪,避免和学员产生冲突即日起,在正式讲课前,任课教师逐章给技术总监试讲,试讲次数以技术总监满意通过为止。这种情况多发生在有项目经验的新教师身上,在刚做教师时往往把问题看的简单,商估学员的接受能力,导致学员不能理解课堂内容,但因其深厚的开发经验,只要能加强试讲环节及与学员的沟通,通常可以很快解决问C类:应在课后立即对教师提出批评,但不允许在学员面前批评教师对教师不明白的事件应安排示范明确改进要求,如:上课期间不得有学员自由出入现象将改进项加入本月考核周内,每天检查改进项执行情况.周后根据改进结果调整D类:l稳定学员情绪,可由班主任介绍任课教师的优点,使学员信服任课教师技术总监介绍该教师的授课风格,介绍学习方法,提出学习要求技术总监根据教师的情况及学员的希望安排试讲,调整教师的授课细节这种情况多发生在更换教师的时候,如果教师有口音,发生的可能性会更大。将l步在更换教师之前执行通常可避免该情况发生标准l:详见附件《学员投诉处理单》标准:以电子邮件方式发送至ETC总经理标准:打印调整后的《学员投诉处理单》,签字备案标准l:根据ETC总经理的反馈建议步骤:实施投诉处理方案规范l:组织召开临时会议,布置工作规范:根据进度表,跟进解决效果标准ll:参加人员包括ETC总经理任课教师质量专员和班主任标准:布置学员投诉解决方案实施工作,如:确定班主任稳定学员情绪的说辞教师的改进内容方式进度控制班主任和质量专员周内随堂听课,跟踪学员反应,帮助学员接受教师,尽快进入学习状态其他工作标准l:前l周每天至少检查次,第周天检查l次,后面根据情况调整标准:将解决结果填写到《学员投诉处理单》事件执行结果消除学员投诉影响.提高学员对ETC的认可程度处理教学中途的教师更换时间安排:因学员投诉造成在教学中途进行教师更换或因代课教师发生特殊情况例如:生病突发离职等造成教学断档。序号步骤规范标准步骤l:确定新任课教师人选规范l:确定任课教师人选规范:与接替人选谈话标准:与预交班教师相同技术模块标准l:最近个月学员满意度>%标准l:当前带班量在个班以下标准:如果是由于投诉而更换教师,则接班教师应讲授过此课程至少l次以上标准:如遇紧急情况,如前任课教师突然离职生病等,以上标准可适当放宽,以保证班级正常教学为标准标准:先说明接替原因,希望能够勇担重任,同时表明这也是工作任务标准:表达对他的肯定和信任标准:给予鼓励步骤:安排人员进行工作交接规范:召开临时会议,当面安排规范:说明教师更换原因规范:明确交接要求规范:统说辞规范:填写教师交接单标准l:邀请相关教师班主任到独立的办公室标准l:说明学员投诉原因及处理结果标准:说明教师生病离职家庭原因标准:肯定接替教师在以前的授课工作中取得的成绩标准:确定交接的时间课程标准:确定交接的切入点:两门课程更换时知识点更换时,如:基础语法结束,循环知识开始时标准:明确接班第次授课完毕后学员的技能要求,如:能用授课知识点完成典型应用程序培养学员成就感。,…标准:如果接替的是新教师,则第次课授课前要进行反复试讲标准:包括:更换原因现任教师的技术优势特点,与学员现状的吻合度等标准:各方面说辞要保持致标准:参考附件《教师交接单》步骤:实施更换规范l:介绍教师授课规范:进班听课规范:了解学员的满意度标准:班主任在上课前正式向学员说明原因,之后介绍新教师标准:按照统的说辞执行标准:强调ETC对学员负责的态度,同时对学员提出学习要求标准:第次课班主任和质量专员必须进班听课标准:提交听课报告标准:在更换后第周质量专员进行满意度调查标准:在更换后第次课,可以亲自进班了解学员学习情况事件执行结果顺利实现教学中途的教师更换,最大程度降低学员的不满。安排教师参加总部培训时间安排:接收到总部教师培训通知或培训提醒序号步骤步骤规范标准步骤l:接收总部CTO发的教师培训通知规范:仔细阅读总部教师培训通知规范:如有不明白,与总部业务接口人员沟通解决疑问标准:根据培训内容确定ETC参加培训教师人选。标准:ETC新入职教师必须参加相应技术模块的培训,且获得认证后才能上岗授课,否则按照违反教学管理规定处理标准:以邮件方式标准:根据ETC总经理或技术总监审批意见调整送训人员步骤:确定送训人员规范:对计划送训人员进行测评规范:根据测评结果确定最终送训人员时间规范:个工作日标准:培训教师应取得上岗证标准:送训模块技术测试,满足总部合格要求标准:以上两项必须都通过才能送训步骤:提交报名申请规范:按照总部规定填写报名申请表相关表格规范:在报名截止时间之前提交报名申请相关表格标准:参见总部教师培训通知要求标准:邮件+电话确认方式步骤:安排送训教师进行培训前准备规范l:安排送训教师所带班级教学工作规范:安排教师进行培训前准备时间规范:报名成功当日。

9、录单。会议目的是让家长和我们之间更多了解,更多信任,更多配合。让家长了解学生在佳绩的学习情况,在佳绩的进步情况或后退原因,以及各种服务的落实情况;向家长进步了解学生在家中和学校的学习及生活情况;取得家长的配合,减轻我们教育学生的压力。交流会要有过程记录及成效,让家长在会上有所收获。会后要将交流记录与结果及时录入到回访日志。l关注学生考试情况和成绩变化了解学生在学校的测试情况,是否有周考月考,如果有,要了解考试时间及安排,如果没有,要求教师定期对学生进行测试。对学生的测试要求题目精化,要针对学生学习的实际情况进行出题,题量不要太大,不要占据学生太多时间,分钟左右即可;或者教师拟出试题让学生带回家,家长监督学生完成,下周上课交回教室批改。要将测试结果及时反馈给家长,并要求教师对学生的测试情况进行评析,根据测试情况调整教学计划,查缺补漏。小班教师可以统试题,作阶段检测。对学生在学校的各种考试成绩要及时收取,记录在日志,并要求教师对学生试卷进行分析,向学生讲评,如有可能要复印学生的试卷,存入纸质档案。在学校的考试前,要与教师充分交流,了解学生学习状况,把学生进行分类,对学业的确难有进步的学生,及早跟家长交流,分析学生成绩可能不能提高的原因,让家长心中有所准备,预防考试后成绩不理想,家长反应强烈。考试成绩如果有进步,要及时表扬学生,可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发封祝贺信给家长,让学生体验成就,让家长看到学生的进步。个性化学员,小班学员成绩应及时录入成绩表,方便日后查阅对比。l检查作业根据家长的要求及学生的情况,要求教师布置作业。作业要适量典型具有巩固知识的针对性。学管师督促老师并检查学生的作业完成情况。要将作业完成情况及时与家长交流。l关注学生成长变化要随时关注学生情绪变化及心理状态,尤其青春期的学生,要经常交流,及时给予化解。给每个学生建立成长档案,每点进步及变化详实记录,并及时反馈给家长。给学生人生目标及规划的指导。让学生在佳绩学习期间至少养成个好习惯或改变个坏习惯。协助教师激发学生学习的兴趣及动力,给予学生学习方法的指导。要分析学生不良学业的家庭和学校背景,给予良性的指导。间接影响或直接指导学生的家庭教育,给予学生父母适当的教育指导,要求学生父母配合我们的工作,确保学生在佳绩教育的成功。总述:学管师是家长关系维护的重要实施者,我们要以“精,准,细,严”的工作准则来维护和管理好我们佳绩的每个学员。咨询常见问题回答技巧应对“保效”的步曲说辞首先,安慰家长我非常理解您的心情,钱花了是小事,时间耽误了可是大事,但我们要尊重教育规律。其次,市场上任何家正规机构都不能保证这个分数的。再次,如果有机构能给您保证分数,那您该好好琢磨下了,我们都明白其中的原因。最后,我敢保证的是只要家长孩子跟我们**老师块努力配合,孩子的成绩定会得到最大程度的提高。成绩的承诺考试是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩,保证每次上课都能听懂,消化,把别人的知识转化为自己的知识,保证的是选派最适合孩子的老师,保证的是老师专门针对孩子的情况备课,保证的是负责的态度和责任心。卷子每次考的内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但是保证课本上的知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做的题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变,学习更加主动,学习习惯形成听课更集中,做作业更快了,等等。这比个空洞的保证不是更加看得到吗?孩子的成绩是多方面的因素造成的,可以介绍我们的老师团队,介绍**,教学规律,习惯与成绩,案例等等,如果过程都不能保证,怎么保证结果。不是我们不想保证,而是无法保证。我们没有办法去承诺孩子的成绩,因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考,我们的成功率在%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,他成绩的提高将会是大幅度的所以请您放心,我们**每个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。严把师资入口:考试试讲面试学科技能培训对技能培训学生心理引导培训学习习惯引导培训考核淘汰/通过严谨教学流程:测评匹配老师课前分析专业教师备课教务处审核互动式上课意见反馈书面面谈电话主任回访次课后出针对性学科方案第次家长会,确定辅导方案不定期检测孩子学习情况试卷分析期中末考前对辅导学期次家长会?对就是个团队对个学生,具体教学中就是个老师给个学生上课,后面有班主任管理师各科教研组和教务主任个团队在为学生服务。**的卖点?n年专注对教育,直在被模范,从来没被超越n我们只做对,所以我们更专业n优质教育就在您家门口,为孩子节约宝贵的学习时间n对:学习分析师主任教研组长教学主管学科老师教务老师n做教育,做良心,做口碑,你们总有个标准?次性收费我们是根据学生的学习情况,和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是个完整的辅导体系,是按照这个完整的教育体系进行收费如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要退还给您的。我们的次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等等因素。我们的工作有严格的程序,不是两个人可以完成的,都是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学习更有计划性和延续性,同时也可以保证适合孩子的老师可以直带孩子。我们是全国性的公司,正在准备上市,财务上是由总公司负责的,财务制度非常严格。次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有,我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,如果家长没有带够钱,可以先交部分定金,但定金要求是合同的%,至少是元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。报价部曲:我们是规划教育,每个孩子学习情况不样个性不样,收费是不样的。反问:“家长,您的孩子是几年级?薄弱环节在哪里?”——目的是引开话题,【教育法律法规新教师培训讲座】PPT模板。

10、状时间管理自我评估找出时间“杀手”时间财富是怎么浪费的?中国中层经理为什么这么忙?不重视时间管理的原因?时间财富是怎么被浪费的?时间分析;典型的时间使用误区。时间财富是怎么被浪费的?典型的时间使用误区中国中层经理为什么这么忙?与国外的经理人相比,中国的经理人太累了。大家都感觉特别忙,时间特别紧,天天要加班,但效果却并不尽如人意。国际上的项调查表明,好的经理人比糟的经理人在时间效率方面,能够高出倍以上。为什么会有如此大的差别,就是有没有对时间进行管理。不重视时间管理的个原因中国很多的经理人,包括老总,谈到时间管理,普遍的反应就是不在乎,为什么会不在乎呢?目标设定与时间管理立定标竿全力以赴;般人不愿设定目标的个原因;目标设定法则;耶鲁大学的目标设定个步骤;立定标竿的个步骤;目标设定的步骤;策略性的目标设定;有效的专案管理。立定标竿全力以赴譬如射标,定要有个靶,才会射中标的。同样地,人生若没有目标,只会任由环境影响,而非自己影响环境。根据耶鲁大学研究,只有%的学生为自己订下目标,而其他的学生则没有。经过长时间的研究指出,当初有订下目标的%学生,其成就远超过其余%学生的总和。不愿为自己设定目标的个原因恐惧。无此意愿。误将行动当成就。目标设定原则SMART原则.目标要具体Specific,例如“我。

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