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销售基础知识题库-文库吧资料

2024-07-11 23:44本页面
  

【正文】 。(单选)A. 与顾客寒暄B. 确认客户信息,确定自己的判断和理解C. 收集客户信息,让客户展开话题,充分表露自己的想法和意见D. 让客户进入舒适区51.( A )以下说法哪一项是错误的?(单选)A. 若销售人员无法回答客户的问题,应用技巧转移话题,切不可请其他同事或主管协助,避免暴露专业上的弱点B. 进行需求分析时,销售人员可协助客户整理其需求,对其需求状况进行澄清、总结,并于适当时机现场记录C. 设定抽奖活动,规定抽奖活动规则和公证方法,主动邀请客户参加,也是收集客户信息的好方法。您看怎样?是否留个联络方式?C. 赵先生,我能了解您的顾虑在哪里,但这是我们店里面的要求,所以还是请您留个电话吧!49.(ABCD)成交后进行跟踪动作,能有效提升客户满意度并促进销售,其好处有: 。您看怎样?是否留个联络方式?B. 赵先生,我能了解您的顾虑在哪里,我也很不喜欢自己的生活被一通通的电话打扰。”以下比较理想的应对话术是: 。44.(ABCD)意向客户的来源渠道是多样的,主要包括下面哪几种方式?(多选)A. 来店来电B. 开发C. 保有客户D. 情报提供45.(ACD)据科学研究,人们听话的速度是1分钟500字左右,但讲话速度是1分钟150200字左右。(单选)A. 控制区B. 购买区C. 舒适区D. 满足区43.( AC)以下说法哪些是正确的?(多选)A. 在产品介绍过程中,客户的参与非常重要,销售顾问应鼓励客户参与B. 每位客户都愿意在第一次来访时就由销售人员陪同着,因此接待非常重要,销售顾问要时刻处于待命状态C. 试乘试驾是车辆介绍的延伸,千万不要将试乘试驾变成一种可有可无的制式流程,应该主动邀约客户进行试乘试驾D. 客户抗拒的原因主要是误解,存疑或不满。(单选)A. 客户诉怨是客观存在的,处理不好可能会导致想象不到的灾难性结果,处理得当则能化危机为转机B. 进行客户投诉处理时,先处理事情,再处理心情C. 如果客户投诉可以得到迅速解决,通常就能留住顾客D. 没有重视顾客的意见,对顾客冷淡漠不关心会导致客户投诉处理失败36.( BCD )销售顾问的哪些动作可以让客户进入舒适区?(多选)A. 向客户详细介绍促销活动B. 自我介绍,概述服务内容C. 请客户入座,提供饮料等D. 从客户感兴趣的话题开始交谈37.( CD)以下哪些行为表现符合分析型客户的特征?(多选)A. 肢体动作较大B. 强烈的眼神交流C. 措辞注重逻辑性D. 语速慢而平缓38.(ABCDE)以下哪些因素可导致客户产生异议?(多选)A. 没有得到足够的信息B. 感到没有被理解C. 有不同的见解D. 喜欢挑刺E. 对某些事情不能确信39.(AD)下列关于价格商谈的说法正确的有 。这也是销售过程中销售顾问常用的技巧。(单选)A. 分析型B. 社交型C. 温和型D. 主导型31.( B )应对分析型客户时,销售人员应该遵从一定的注意事项。(单选)A. 至少每周一次B. 每两日一次C. 每七日一次D. 每十五日一次27.(ABCD)作为汽车销售人员,需要具备哪些知识?(多选)A. 产品主要卖点、配置、技术指标B. 竞争对手信息C. 金融、体育D. 时事、人文28.( CD )在产品介绍的过程中,下列哪项是应该避免的?(多选)A. 鼓励顾客动手B. 鼓励顾客提问C. 对竞争对手的劣势进行攻击D. 马上告诉客户价格(或者马上答应客户折扣要求)29.( B )销售中,让客户感到舒适,拉近与客户的关系,主要有三种。(多选)A. 客户接触的目的是以热情、专业的接待建立客户的信心、消除客户的疑虑,让他们进入舒适区B. 在展场大门口迎接客户时,应直接把客户带入展厅C. 客户看车结束后,可自行离开,销售人员准备接待下一个客户D. 客户离开后,销售顾问整理客户的信息和资料,尤其对于客户需求部分,要认真填写在客户信息卡上22.(ACD)若要建立一张意向客户管理卡,必须具备哪些基本信息,而这些信息也是希望销售顾问在与客户接触时必须予以明确并进行后续跟踪的基本内容?(多选)A. 客户的姓B. 客户联络地址C. 客户联络电话D. 意向车型E. 支付方法F. 家庭情况23.( B )我们用漏斗原理比喻客户管理,其中“漏斗上端扩大”比喻 。(多选)A. 让客户产生厌烦情绪,从而拒绝我们的产品B. 发掘新的意向客户C. 强化客户忠诚度D. 促进客户再消费20.(BCD)关于一汽解放展场及管理,下列说法正确的是 。(单选)A. 主导型B. 分析型C. 社交型D. 混合型14.( C )如果客户明确是属于主导型的,那么其需求分析阶段应掌握以下应对方法 。(多选)A. 客户与我们接触时,其实对自己的需求都有比较明确的认知B. 刚开始接触时客户表露出来的需求只有10%,其他的都是潜藏的C. 客户的需求不是一成不变的,客户的需求也不只是一时的D. 客户需求可以分解为显性需求和隐性需求13.(A)有些顾客性格开朗,同时喜欢自己拿主意作决定,他们时常处于人们的中心,喜欢讨论他人,知道自己想得到什么及如何去得到。(多选)A. 有兴趣听取多种方案B. 想了解产品特征及带来的益处C. 与其它竞争者比较D. 没有购买标准,不清楚确切的需求11.(AC)提问是销售顾问重要的沟通和需求分析技巧,常规的提问应以一般性问题开始,以下对一般性问题描述正确的是 。9.( D ) 如果客户有清楚确切的需求,而且提问时比较自信,说明其处于 阶段。B. 销售人员可以通过提问、倾听等技巧探询客户的需求C. 对于我们一汽解放重卡的客户,如果他已经确定了购买预算,他的购买需求也基本上确定了。(多选)A. 销售人员要树立正面的态度看待销售活动B. 销售人员要补强自己的专业知识熟练进行产品介绍C. 销售人员要强化自身的销售技巧,加强进行客户关系维系的能力D. 客户开发和集客能力也可以看作是销售人员自我准备的一部分8.(BCD)下列有关客户的需求说法正确的有 。(多选)A.
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